İnternetten aldığım ürünü iade ettim; Gittigidiyor para iadesi yapıldı diyor bankam böyle bir iade yok diyor

Merhaba; ben Gittigidiyor'dan alışveriş yaptım ve ürünü geldiği gün iadesi için yolladım. Satıcı iadeyi aldıktan sonra gittigidiyor adlı site paramın iade edildiğini belirten bir mesaj attı ama üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen param hesaba yatmadı. Banka ile site arasında pinpon topuna döndüm. Banka makbuz yollasınlar size biz parayı ödemeye hazırız diyor; site internet üzerinden ödeme yapıldığı için makbuzumuz yok diyor. Tüketici hakları ile görüştüm. İade gerçekleştiği için ve para yatmadığı için konunun onlardan çıktığını ve savcılığa dolandırıcılık başvurusu yapmam söylenildi.
Başvuruyu internet sitesine mi yoksa bankamamı yapmalıyım?
Şimdiden teşekkür ederim, cevaplarınız için