Garantiye verdiğim ürün 16 gündür elime geçmedi

Merhabalar 12.01.2015 tarihinde verdiğim telefonu 16 gün geçmesine rağmen servisten dönmedi. Ürünü ne zamana kadar elime gelmezse paramı isteyebilirim? tarihiyle birlikte belirtirseniz sevinirim ayrıca aynı telefonu satın almak istemiyorum daha ucuz bir telefon ve kalan para ile yanında başka bir ürün almak istiyorum bu mümkün müdür?

Arızalı telefon 1 ay içinde servisten gelmezse para iadesi istersiniz. Kabul ederlerse başka bir şey alırsınız.