Işıklandırma sistemiyle müşteriyi kandırma

Mağazadan ayakkabı aldım. Mağazanın ışıklandırma sisteminden dolayı ayakkabı parlak görünüyordu. Eve gittiğimde ayakkabının mat olduğunu farkettim. Ertesi gün mağazaya gidip iade etmek istiyorum dediğimde müşteri hizmetlerinin mail atması gerektiğini ancak öyle iade yapabileceklerini söylediler. Müşteri temsilcisiyle görüşmemde sadece ayıplı ürünü iade alabileceklerini söylediler. Yaptıkları hileli satış olmuyor mu? Bunun için tüketici hakem heyetine mi başvurmam gerek? Ayrıca ayıplı malın tanımı değil de ayakkabı nasıl ayıplı mal kavramının içine girer. örneğin tabanındaki bir çizik veya desenlerinin simetrik olmaması ayıplı mal mıdır?

Örneğin su geçirmez diye satılıyor ancak su geçiriyorsa ayıplıdır. Ama rengi mat, soluk, deseni şöyle gibi gerekçeler bence kusurlu sayılmasını sağlamayacak. Çünkü bir başkası mat olanından hoşlanabilir, ya da bir diğeri simetrik değil de simetrik olmayan desenden hoşlanabilir. Kotların çoğunun yırtık yıpranmış olarak satıldığını hatırlayın. Satın alırken görebileceğiniz şeyleri ayıp olarak değerlendiremezsiniz.
Başıma gelseydi ne yapardım:
Örneğin o ayakkabıyı 5'e aldıysam 6-7 liralık (üstüne daha para vermek şartı ile) başka bir ürün ya da ürünlerle değiştirmeyi teklif ederdim. Ayakkabı satılır halde ise, satıcı bunu genellikle kabul eder. Olmazsa sosyal medyada, isim vererek o mağazadan mal alırken ürünleri güneş ışığında inceleyin yoksa oranın aydınlatması sizi yanıltabilir diyerek (hakaret etmeden, küçümsemeden. Sadece tüketiciyi bilgilendirmek amaçlı) duyururdum.

Bu gibi renkle alakalı şeyler görecelidir.Kimine göre parlak bir şey ışıkta/gölgede daha parlak kimine göre daha soluk kimine göre mat gibi vs. olabilir.Özellikle eşleriyle alışverişe çıkan beyler kimi zaman bu duruma da şahit olur.İş yeri ürünlerinin olduğu reyonu ışıklandırdı diye orayı suçlamanız(beni aldattı, müşteriyi kandırdı, dolandırıldım vs. zaten çok uç şeyler) mümkün değil.Ama gene de dışarda giyilmediyse size aynı miktarda hediye çeki vermeleri yada sizin beğeneceğiniz bir ürünle değiştirmeleri hukuki açıdan da müşteri memnunyeti açısından da yerinde olur düşüncesindeyim.

Ben iade etmeyi düşünüyordum ama sanırım yapılabilecek başka bir şey yok sanırım. Teşekkür ederim yardımlarınız için

Alıntı:

---

esad rumuzlu üyeden alıntı

Mağazadan ayakkabı aldım. Mağazanın ışıklandırma sisteminden dolayı ayakkabı parlak görünüyordu. Eve gittiğimde ayakkabının mat olduğunu farkettim. Ertesi gün mağazaya gidip iade etmek istiyorum dediğimde müşteri hizmetlerinin mail atması gerektiğini ancak öyle iade yapabileceklerini söylediler. Müşteri temsilcisiyle görüşmemde sadece ayıplı ürünü iade alabileceklerini söylediler. Yaptıkları hileli satış olmuyor mu? Bunun için tüketici hakem heyetine mi başvurmam gerek? Ayrıca ayıplı malın tanımı değil de ayakkabı nasıl ayıplı mal kavramının içine girer. örneğin tabanındaki bir çizik veya desenlerinin simetrik olmaması ayıplı mal mıdır?

---

Ürün desenlerinin simetrik olmaması ayakkabının modelinden ise ayıplı ürün sayılmaz. Bir ayakkabı deseni diğerinden farklı simetride ise ayıplı maldır.

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Ürün desenlerinin simetrik olmaması ayakkabının modelinden ise ayıplı ürün sayılmaz. Bir ayakkabı deseni diğerinden farklı simetride ise ayıplı maldır.

---

Asimetri o ayakkabının giyilebilmesini etkilemez. Üstelik ilk bakışta görülür. Bunu öne sürerek ayıp iddiasında bulunmak ne derece kabul görür bilemem ama tabii kararı bilirkişi verir.

Alıntı:

---

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

Asimetri o ayakkabının giyilebilmesini etkilemez. Üstelik ilk bakışta görülür. Bunu öne sürerek ayıp iddiasında bulunmak ne derece kabul görür bilemem ama tabii kararı bilirkişi verir.

---

Ona bakarsanız ayıplı malların çoğundaki hata ürünün kullanılmasını etkilemez. Mesela Buzdolabının üzerindek çizik nedirki? Yada bilgisayarın x harfi bozuk. nedirki? eskiden x harfimi varmıydı diyebilirmiyiz. Yada f klavye olan laptopun q klavye çıkması nedirki? harflerin hepsi var. Kullan gitsin diyebilirmiyiz?

Ürünü ambalajından açtığımda ilk bakışta göremeyebiliriz. Ürünün deneme ayakkabısı ile bize verilen ayakkabı aynı olmuyor.
Derinin üzerinde bir çizik olsa. bu kullanmaktan kaynaklı bir hata diyebiliriz. Ama simetri bozuksa buna kullanım hatası diyemeyiz. Bu bir üretim hatasıdır. Kaldıki giyim aynı zamanda gözede hitab eder.

Aslında ben asimetrinin kasten mi yoksa istemeyerek mi yapıldığına emin olamıyorum. Şimdi bir kot alsam kesine yakın ihtimalle bir yerleri bırakın çiziği, yırtıktır. Her yeri yıpranmıştır. Bunu da anlayamıyorum :)

Ürünün etiketinde yazıyor. Taşlanmış olup olmadığı ile ilgili bilgiler. Yıkandığı zaman çekebilir der. Ürünün etiketindeki ebat ile gerçek ebat arasında +- xx kadar ölçü farkı olabilir der. Buradaki olay farklı, bu ayakkabı biri diğerinden farklı. İkiz ama tek yumurta değil. :)