TTNET yetkili bayisi hakkında suç duyurusunda bulunmak istiyorum.

Merhabalar,
İnternette gezerken forumunza rastladım ve burada siz hukukçu kardeşlerime bir konu hakkında danışmak istedim. Sorunumun kaynağı TTNET firması. Olay şudur;

2013 Eylül ayında TTNET firmasında İnternet+Tivibu+Telefon 3'lü paket kampanyasını 12 ay taahhütle aldım. 1 sene boyunca da ufak tefek hız sorunları dışında rahatça kullandım.
2014 Ağustos-Eylül aylarına geldiğimizde ise taahhüdüm bitmesine yakın TTNET firmasından her hafta "Şu kadar gün/ay içinde taahhüdünüz bitecektir ve faturanızda xx TL artış yaşanacaktır. En yakın TTNET bayine giderek taahhüt yenileyebilirsiniz." şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine bende taahhüdümün bitmesine 2 yada 3 gün kala bulunduğum ilçenin TTNET yetkili bayisine taahhüt yenilemek için gittim. Fakat oradaki yetkili hanımefendi taahhüdünüzün henüz 2-3 günü var herhangi bir işlem yapamayız, sistem izin vermiyor diyerek herhangi bir işlem yapmadılar. Çalışan biri olduğumu sürekli gelip gidemeyeceğimi ve telefonuma bu şekilde mesajlar geldiğini ve bu yüzden geldiğimi söyleyerek itraz ettim fakat bayiden hiçbir işlem yapamadan ayrıldım.

Sonrasında Ekim ayının başlarında (3-4 gibi) tekrardan gittim ve gerekli evrakları doldurdum, buraya kadar tamam. Şimdi şöyle bir durumda var. 2013 yılında başvuru yaptığımda telefon babamın üzerine olduğu için 3'lü paket başvurusunda hat sahibinin olması gerektiğini söyledikleri için başvuruyu babamla birlikte yaptık yani internet ve tivibu da onun üzerine oldu, telefon devir işlemiyle uğraşmadım. Birçoğumuzun babası gibi benimde babam bu işlerden pek anlamaz ve uğraşmakta istemez fakat TTNET'i bilenleriniz bilir en ufak bir işlemde bile hat sahibini ister. Her neyse. Şimdi bunu neden söylediğimi belirteyim.

Ekim ayının 3-4'ü gibi babamla taahhüt yenilemek için gittiğimizde, hattı üzerime almak içinde gerekli devir işlemleri başlattım babamla birlikte gelmişken. Sözleşmelere imzaları attık, detayları konuştuk anlaştık fakat devir işleminin tamamlanması için Tivibu cihazını teslim edip, Tivibu iptalinin yapılarak kendi adıma tekrardan başvuru yapmam gerektiği çünkü Tivibu devir yapılmadığı söylendi. Mecburen tamam dedim fakat evde uydu televizyon olmadığını bu sebeple Tivibu cihazını geç teslim edeceğimi söyledim. Tabi haliyle yetkili beyfendi de devir işleminin Tivibu cihazı teslim edilinceye kadar bekleyeceğini söyledi bende tamam dedim fakat en son çıkmadan önce de üstüne basa basa sordum, taahhüt yenileme işlemi devreye girecek mi faturamda artış yaşayacak mıyım diye. Beyfendi bana hayır ben yeni tarifenizi ve taahhüt yenilemenizi sisteme işledim, yarından itibaren geçerli olacak ve belirtilen ücrette fatura ödeyeceksiniz dedi ve babamla birlikte bayiden ayrıldık. Daha sonra Tivibu cihazını 20 gün sonra teslim edebildim, uydu cihazı ayarlayamadığım için. Her neyse. 24 Ekim 2014'te de bayiye gittim ve Tivibu cihazını teslim ettim. Daha sonra eve dönerken yolda telefonum çaldı ve evraklarımı işleme giren hanımefendi bir pürüz daha çıktığını ve tekrardan oraya gelmemi söyledi. Tekrar gittiğimde bana hat üzerine Playstore hizmetlerinden kaynaklanan borçların olduğunu ve bu yüzden devir işleminin yapılmadığını söyledi. Gereken neyse yapalım dedim fakat ne dese beğenirsiniz, hat sahibi lazım :) Her neyse tekrar babamla birlikte gittik ve Playstore hizmetindeki borçları da bir sonraki faturaya toplu şeklide yansıtarak kapattık ve ayrıldık. (Kendi saçma sapan prosedürleri gereği sürekli uzadı, müşteriye destek olacaklarına köstek oluyorlar.)

2014 Kasım ayı faturam geldi ve daha öncesind 50 TL olarak ödediğim fatura 115 TL geldi. (15 TL'si Tivibu kumandasını unuttuğum için kumanda bedeliydi, sonrasında geri aldım) Yani bana kesilen fatura 100 TL idi Ekim ayının (Oysaki 64 TL üzerinden anlaşmıştık yeni tarifede). Bayiye gidip görüştüğümde sizin işlemlerinizi 27 Ekim tarihinde yaptık (Playstore için gittiğim son günden bahsediyor yani davir işleminde çıkan pürüz. Bana taahhüt yenilemesi yapıldığını söylenmişti) ve bu sebeple faturanız yüksek gelmiş olabilir dedi. İyi tamam dedim bende gerekli yerlere şikayetimi bildireceğimi söylererek ayrıldım. Hemen ilk önce TTNET Müşteri Hizmetlerini arayarak Şikayet Kaydı oluşturdum. Bu şikayetim üzerine bana dönüş yaptılar ve hiçbir kanıta dayanmayan yalan yanlış ve evrakta sahteciliğe girebilecek bir şekilde "Sistemde taahhüt yenileme ve devir işlemleriniz 27 Ekimde yapılmış görünüyor, imzaladığınız kağıtlarda da 27 Ekim yazıyor." ve "Sözde ben taahhüt yenileme işleminin devir işleminden sonra yapılmasını istemişim" dediler. (Allah aşkına akıl var mantık var ben oraya asıl olarak taahhüt yenilemek için gittim, ekstra olarak babamla gelmişken hattı da üzerime almak istedim. Neden ekstra fatura ödemek için böyle birşey söyliyeyim?) Bende imkansız olduğunu ve yukarı da yazdıklarımı telefondaki hanımefendiye söyledim. Fakat hanımefendi (evraklara baktığında haklı olarak) önündeki evraklarda bu şekilde yazdığını ve bu yüzden hiçbir işlem gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Bende bunun üzerine itiraz ettiğimi ve kamera kayıtlarının incelemesini istediğimi bildirdim. Hanımefendi bunun üzerine de böyle birşey olamayacağını, imzayı siz atmadıysanız bununla ilgili ayrı bir şikayet kaydı oluşturabileceğimi söyledi. Evrakların üzerindeki imzanın bana ve babama ait olduğunu fakat tarih yazmadığımızı (kağıtlarda da imza atılan yerde Tarih yazılması için bir alan göremedim ve bu konuda da uyarılmadım. uyarılmış olsam niye 3 Ekimde 27 Ekim yazayım değil mi?) ve bunun için kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimi tekrar bildirdim ama bu şekilde işlem yapmadıklarını, istediğim taktirde hukuksal yollara başvurabileceğimi söyledi. Bende telefonu kapatıp son bir kezde BTK üzerinden şikayetimi dile getirdim. Fakat BTK bu konuda sadece aracılık yapıyor. Ha BTK'ya şikayet etmişiz ha firmanın kendi Müşteri Şikayetleri bölümüne şikayet kaydı bırakmışız aynı şey. BTK şikayetim üzerine de arandığımda aynı şeyler söylendi ve aynı itirazları yapmama rağmen hiçbir sonuca varamadım.

Yaşanan bu olaylar sonucunda ne yapabilirim? En yetkili merci neresidir, nereye başvurabilirim? Açık söylemek gerekirse avukat tutabilecek gücüm yok ve bu işle de uğraşabilecek vaktim yok. İşim gereği çoğu zaman mesaiye kalabiliyorum, maluımunuz yıl sonundayız işlerin en yoğun olduğu dönem. Çok geçte kalmak istemiyorum, tazeyken hiçbir delil kaldırılamazken bu işi sonuca bağlamak istiyorum. Hukuksal konulardan anladığım söylenemez fakat benim gördüğüm kadarıyla burada hukuksal anlamda suç teşkil eden maddeler;

1) Evrakta sahtecilik (Sözleşmeye 27 Ekim tarihini ben veya babam yazmadık.)
2) Müşteriyi kandırma yada Kandırmaya yönelik reklam (Telefonuma gelen taahhüdünüz bitiyor en kısa sürede yenileyin mesajları)
3) Yalancı konumuna düşürülme
4) Yalan beyanda bulunma (Taahhüt yenileme işleminin devir işleminden sonra yapılmasını söylemişim onların dediğine göre)

Benim bilmediğim başka maddeler varsa onları da bilmek isterim

Birde anlayamadığım kamera kayıtlarının incelenmesi en doğal hakkım değil mi? Çünkü söylüyorum sözleşmelere tarihi babam veya ben yazmadık. Bunu da kanıtlamanın tek yolu kamera kayıtları. Bunun için avukat mı tutmak gerekiyor?

Bana bu konuda nasıl bir yol gösterebilirsiniz. Ücretsiz avukat talebinde bulunabilir miyim yada avukat tutmak gerekirse ne kadar ücret ödemem gerekir. Bu konu da kamera kayıtları incelenir mi, incelenirse %100 haklı bulunur muyum? Ayrıca bu konuda benim sorumluluklarım neler?

Lütfen bu konuda bilgili arkadaşlardan yardım ve öneriler bekliyorum. Şimdiden ilgilenen tüm arkadaşlara çok teşekkür ediyorum.

"Minareyi çalan kılıfını hazırlar"... Bu tür büyük şirketlerle hiç uğraşmamak en iyisi. Geçen gün yine bir sorun oldu, aradım konuştum uzun uzun, en sonunda kayıt altına alınmış konuşmalarımı dinlemeyi önerdiler, araştırıp dönücez dediler. Tekrar aradılar ve konuşmaları inceledik, şartlarımızı kabul etmişsiniz dediler ve ben bunu kulağımla duymak istediğimde ise kayıtları bana dinletemeyeceklerini söylediler. Yani bunlar herşeyi kılıfına öyle bir uyduruyor, öyle ince yerden çakıyorlarki, haklı çıkmanız imkansız. Adam arıyor, şartları sayıyor, şöyle şöyle olursa şu olmayacak diyor, siz ona göre müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz, işlem yapıyorsunuz (işlem sırasında söylüyorsunuz önceki konuşmayıda) ama o şartlar onaydan sonra o anda değişiyor, hadi ispatlayın ispatlayabilirseniz.. Bana dedikleri ise maksimum 100 lira para ödersiniz demeleri ve arkasından 400 lira çıkması ve "sizi arayıp şartları okuyup onayınız alınana kadar işleme konmayacak" diyip, aramadan işleme konması gibi, detayını yazmıyorum uzun uzun. Kaldıki benzer olaylar farklı farklı büyük şirketlerde ya benim başıma ya tanıdıklarımın başına geldiği için, şaşırmıyorum artık.

Alıntı:

---

Fixit rumuzlu üyeden alıntı

"Minareyi çalan kılıfını hazırlar"... Bu tür büyük şirketlerle hiç uğraşmamak en iyisi. Geçen gün yine bir sorun oldu, aradım konuştum uzun uzun, en sonunda kayıt altına alınmış konuşmalarımı dinlemeyi önerdiler, araştırıp dönücez dediler. Tekrar aradılar ve konuşmaları inceledik, şartlarımızı kabul etmişsiniz dediler ve ben bunu kulağımla duymak istediğimde ise kayıtları bana dinletemeyeceklerini söylediler. Yani bunlar herşeyi kılıfına öyle bir uyduruyor, öyle ince yerden çakıyorlarki, haklı çıkmanız imkansız. Adam arıyor, şartları sayıyor, şöyle şöyle olursa şu olmayacak diyor, siz ona göre müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz, işlem yapıyorsunuz (işlem sırasında söylüyorsunuz önceki konuşmayıda) ama o şartlar onaydan sonra o anda değişiyor, hadi ispatlayın ispatlayabilirseniz.. Bana dedikleri ise maksimum 100 lira para ödersiniz demeleri ve arkasından 400 lira çıkması ve "sizi arayıp şartları okuyup onayınız alınana kadar işleme konmayacak" diyip, aramadan işleme konması gibi, detayını yazmıyorum uzun uzun. Kaldıki benzer olaylar farklı farklı büyük şirketlerde ya benim başıma ya tanıdıklarımın başına geldiği için, şaşırmıyorum artık.

---

O kadar da değil hocam. Usulünü bilip ona göre yetkili mercilere başvurup, kamera/ses kayıtlarını inceletmen gerekir. Sana ve bana tabi bu şekilde inceleyemeyiz derler, vazgeçmemiz için ama bu ülkede avukatlar, savcılar var. Gerektiği şekilde davranırsan, kayıtları inceletirsen ve haklı olduğun anlaşılırsa istedikleri kadar kılıf hazırlasınlar. Evrakta sahtecilğin hiçbir kılıfı olamaz bence, tabi hukukçu arkadaşlar daha iyi bilir. Sözleşmelere tarih atmak benim sorumluluğum olabilir fakat onlar benim yerime o kağıtlara tarih atamazlar, eğer bir eksiklik varsa işleme almamaları gerekir. Buradaki olay resmen işgüzarlıktır ve bu sebeple evraklar unutulduğu için geç işleme alındı. Hatta şu detayı vermeyi unuttum, eğer kamera kayıtlarını inceletebilirsem gittiğim son gün yani işleme alındığı gün 2-3 dakika evrakları bulamadılar. Monitörünün yanındaki evrak havuzuna koymuştu bende oraya koyduğunu söylemiştim. Tam başvuruyu tekrardan alalım dedi son kez bir yere baktı ve orada buldu. Buda 27 Ekim tarihli kamera kayıtlarında mevcut. Benim haklılığım zaten kamera kayıtlarıyla ortada, o konuda hiçbir şüphem yok ve bu işin peşini bırakmayacağım. Benden aldıkları ekstra 40 TL'nin ve beni bu kadar uğraştırıp birde yalancı konuma düşürmelerini onlara ödetmek istiyorum.

Haklı olmadıklarını bildikleri için verdikleri savunmaya bakın "müşteri taahhüt yenileme işlemini, devir işlemleri tamamlandıktan sonra yapılmasını istedi". Şu cümledeki tezatlığı 5 yaşındaki çocuğa sorsan o bile söyler. Ama TTNET'in Müşteri Şikayetleri Birimi, kendi bayilerindeki yetkililerin sözlerine tamamen inanıyolar (onların yalan söyleme olasılığı olamaz) ama müşterinin yalan söyleme olasılığı yüksek. Bende bunun üzerine açın kamera kayıtlarına bakın diyorum başka bişi demiyorum ama bu durumda da müşterinin haklı olma olasılığı var. Bu şekilde işlem yapamayız diyip müşterinin vazgeçme olasılığından faydalanmak istiyorlar. Ama ben haklıyım ve vazgeçmicem.

Benim görebildiğim 4 suç teşkil eden madde var belki daha başka maddelerde vardır bunların hepsini bilip ona göre davranmak istiyorum.

Diyelim ki birşekilde kayıtları dinlemeyi başardık, ee benim ilk konuştuğum müşteri temsilcisinin numarası ayrı, ve kayıt dışı. Yaklaşık 200lira gibi bir rakam boşu boşuna verdim ben. Uğraşsaydım daha çok giderdi. Sırf telefon konuşmalarının parası bile yeterli. :)

wolfallen ,yukarıdaki açıklamalarınızı okudum, " TTNET yetkili bayisi hakkında suç duyurusunda bulunmak istiyorum." demişiniz ..acaba şikayette bulundunuzmu?Nereye?Nasıl? bende TTNET bayisini şikayet etmek istiyorum,bizede kendileri yanlış bilgi verdikleri için,hemen hemen sıkıntılarımız aynı.beni bilgilendirebilirmisiniz?