İnternet servis sağlayıcısına dava açma

Öncelikle iyi günler.
19.11.2013 tarihinden beri aynı internet sağlayıcısını kullanmaktayım.Haziran ayından beride ciddi ölçüde kopma sorunları yaşamaktayım.Bu konu ile alakalı bir çok kez müşteri hizmetlerini arayarak bu konuyla alakalı şikayet oluşturdum.Şikayetlerimle ilgilenmemekle beraber sorunun bende evimin tesisatından yada mahallemin tesisatında olduğunu söylediler.Başka bir mahallede başka bir eve geçtim evim ana cadde üzerinde yeni bir ev herhangi bir sorunun olması muhtemel değil.
Yeni eve geçtikten sonra da aynı sorunları yaşama devam ettim ediyorum da.Müşteri hizmetlerini aradığım zaman bana 22.10.2014 tarihinde saat 11 de geleceklerini söyleyip gelmediler -ki bu kayit altindadir- sonrasında benimle ilgileneceklerini söyleyip pek oralı olmadılar.

Şimdi sormak istediğim soruya gelirsek bir ürün aldığımız zaman aynı sorunu 3 kere ard arda yaşadığımız taktirde değiştirme yada parasını iade etme zorunluluğu bulunduğu gibi bu almış olduğum hizmette 5 aydır 20'ye yakın telefonla 5 kez de internet üzerinden şikayet kaydımı oluşturdum.Bu hizmeti düzelmesi veya şuana kadar kullanamadığım hizmetin parasını geri alabilmek için herhangi bir şekilde savcılığa,mahkemeye,BTK'ya,Tüketici haklarına veyahutta bir avukata giderek yasal yollardan hakkımı arama gibi bir imkanım var mı ?

Merhaba,

Öncelikle geçmiş olsun.Sorununuz ile ilgilenmediğinden dolayı gerekli kanıtlarınızı topladıktan sonra tüketici haklarına şikayet edebilirsiniz.Ücretinizin iadesi konusuna gelince; tüketici haklarına gerekli kaydınızı oluşturduktan sonra 6 ay gibi bir süre zarfı için de tüketici hakları heyeti konuyu inceleyip, sonucu her iki tarafa da tebliğ ediyor.Yapmanız gereken ilk olarak gidip bir dilekçe vermenizdir.Gerisini tüketici haklarına bırakın.