Kargo firması şikayeti

İyi günler öncelikle. Benim şöyle bir problemim var. 27.09.2014 tarihinde bir kargo firmasının büyük cekmece subesinden karsi odemeli olarak trabzon tanjant subesi eve teslim olmak uzere yine kendim teslim alacagim sekikde 2 adet esya teslim ettim ( 1 valiz ici esya dolu, 2 bir posette battaniye).Ogun ucakla trabzona gidecektim havaalani mesafesi uzakti surf tasimamak icin kargoya verdim valizimi.
Daha sora bi kac gun bekledim kargom takip ettigimde yolda gorunuyordu bayramdan 2 gun once kargom geldi diye gorundu. Bende eve getirecekler die bekledim. Hic bir sekilde ne arandim nede eve gelen oldu. Araya bayram girdi bayramda yogunluk olmustur ondan getirmemislerdir die 2 gun daha bekledim. Hala gelmeyince Trabzon subesini aradim. Kargomu sorgulattim biz onu geri gonderdik dedi. Dedim nasık geri gonderdiniz kime sordunuz ne hakla. Benimle hic bir iletisim kurmadan. Bizim sorunumuz degil İstanbul subesinin sorunu diyo. Hem sizin kargo eksik geldi siz onu arastirib once diyor istanbul subeyi arayin dedi. Istanbul subesini aradim hic bir sekilde cvo veren yok hala aramaktayim ayni. Musteri hizmetlerini aradim sikayette bulundum kackez. Sikayetvar.com a sikayet ettim. Sorasinda 1 geri donus oldu ilgileniceklerini arastirilacagini denildi. Ertesi gun bana mesj geliyo kargonuzu kimse teslim almadigi icin geri gonderildi istanbul subeden teslim aliniz die. Tekrar musteri hizmetlerini aradim. Sikayetten haberleri yok guya dediklerimi not aldar sorasinda hala ne arayan var ne soran kargomdanda bi haber yok.
Ben simdi ne yapabilirim boyle bir durumda yasal haklarım nedir?
Yardımcı olursanız cok sevinirim

Merhaba, ben yeni form açmayı bulamadım burada sorunumu yazmak istiyorum,
Aras kargo BENGİ şubesinden ile istanbul imç şubesinden alınmak üzere MEGA CENTER LTD. ŞTİ. firmasına bir adet cep telefonu gönderdim, kargo firmasının takip web sayfasından kargo teslim edildimi diye takip ettim günlerce 15 gün sürekli gönderdiğim telefon Aras Korgo İMÇ şubesinde olduğunu gösterdiğinden MEGA CENTER LTD. ŞTİ. yetkilisinin telefonu teslim almasını istedim bekledim, MEGA CENTER LTD. ŞTİ. yetkilisi Aras Kargo İMÇ şubesinde böyle bir paketin olmadığı söyledi bunun üzerine Balıkesir Aras Kargo BENGİ şubesinden bu paketi teslim almadıkları için tekrardan Balıkesir Aras Kargo BENGİ şubesine geri dönüş yaptığını ve benim adresimin eski olduğu için Balıkesir Aras Kargo Bursa merkez depoya gittiğini söylediler, buna mukabil bende kargo paketinin bana teslimi istedim 10 beklediğim halde gelmedi, bende Balıkesir Aras Kargo web sayfasından şikayet ederek kargo paketimin bana teslimini istedim, bana cevap olarak gelen mail de kargo paketin çevreye zarar vermemesi için Bursa depoya kaldırıldığını ve yapacakları hiç bir şeyin olmadığını mail adresime yazdılar, bu durumda haklarım nelerdir bana bildirirseniz mutlu olurum. 21.10.2014 tarihinde gönderdiğim kargo paketim bu gün 14.12.2014 tarih oldu hala kargo paketimi iade etmedi, lütfen kanuni haklarımı bana yazarmısınız. SAYGI ve SEVGİLERİMLE

Alıntı:

---

bariscam rumuzlu üyeden alıntı

...lütfen kanuni haklarımı bana yazarmısınız.

---

Elinizde bu malın size iade edilmesini istediğinizi kanıtlayacak bir belge var mı?

Alıcı gönderiyi almazsa kargonun yapacak bir şeyi yoktur, geri gönderir.

Adresiniz yanlışsa kargonun yapacak bir şeyi yoktur, malı depoya kaldırır.

Bu durumda sizden istenecek ücreti ödeyerek malınıza kavuşabilirsiniz.

Anlattıklarınızdan kargonun gecikme dışında bir kabahati olmadığı sonucu çıkıyor. Muhtemelen anlatmadıklarınız da var. Kargo sizin telefon numaranızı almadı mı? Neden adrese teslim göndermediniz? Adresiniz neden "eski" adres?

Kargo gönderimi her zaman ki şekilde gönderiyordum hüviyetimi alıp üzerindeki TC numaramı yazıp GSM telefon numaramı da yazdırdım, elimdeki gönderi makbuzun da hepsi açık seçik yazıyor, kargoladığım paketi teslim ettiğim yetkiliye hepsini açık açık yazdırdım en azından ben yazdırdığımı sanıyorum şöyleki ben söyledim yetkiyi bilgisayarda yazıyordum TC numaramı yazdıktan sonra ha bizde kayıtlısın dedi ve paketi aldı makbuzumu verdi, kargo yerinden alınmamış kargoyu alacak firma bana bizim kargolarımızı şubeden MEGA CENTER LTD. ŞTİ. ismi olarak alıyoruz dedikleri için bende bu şekilde gönderdim, asıl önemli olan konu eski adresim kayıtlarında varsa bana teyit ettirmediler bundan daha önemlisi GSM numaran yazılı bendeki makbuzda yazılı diğer kopyasında da aynı GSM numarası var niçin arayarak bildirilmedi ve niçin kargomun geri iadesini istediğim halde bursa Balıkesir arası çok da uzak mesafe değil iadesini istediğim kargonun üzerinden12 gün hala bana ulaşmadı her üç günde bir gidip soruyorum, zaman aşımına uğrar mı onu düşünüyorum. bütün olay bundan ibarettir.

Sorduğum ilk sorunun cevabını göremedim?

Merhaba, ben yeni form açmayı bulamadım burada sorunumu yazmak istiyorum,
Aras kargo BENGİ şubesinden ile istanbul imç şubesinden alınmak üzere MEGA CENTER LTD. ŞTİ. firmasına bir adet cep telefonu gönderdim, kargo firmasının takip web sayfasından kargo teslim edildimi diye takip ettim günlerce 15 gün sürekli gönderdiğim telefon Aras Korgo İMÇ şubesinde olduğunu gösterdiğinden MEGA CENTER LTD. ŞTİ. yetkilisinin telefonu teslim almasını istedim bekledim, MEGA CENTER LTD. ŞTİ. yetkilisi Aras Kargo İMÇ şubesinde böyle bir paketin olmadığı söyledi bunun üzerine Balıkesir Aras Kargo BENGİ şubesinden bu paketi teslim almadıkları için tekrardan Balıkesir Aras Kargo BENGİ şubesine geri dönüş yaptığını ve benim adresimin eski olduğu için Balıkesir Aras Kargo Bursa merkez depoya gittiğini söylediler, buna mukabil bende kargo paketinin bana teslimi istedim 10 beklediğim halde gelmedi, bende Balıkesir Aras Kargo web sayfasından şikayet ederek kargo paketimin bana teslimini istedim, bana cevap olarak gelen mail de kargo paketin çevreye zarar vermemesi için Bursa depoya kaldırıldığını ve yapacakları hiç bir şeyin olmadığını mail adresime yazdılar, bu durumda haklarım nelerdir bana bildirirseniz mutlu olurum. 21.10.2014 tarihinde gönderdiğim kargo paketim bu gün 14.12.2014 tarih oldu hala kargo paketimi iade etmedi, lütfen kanuni haklarımı bana yazarmısınız. SAYGI ve SEVGİLERİMLE (14.12.2014 yazdığım soru)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kargo gönderimi her zaman ki şekilde gönderiyordum hüviyetimi alıp üzerindeki TC numaramı yazıp GSM telefon numaramı da yazdırdım, elimdeki gönderi makbuzun da hepsi açık seçik yazıyor, kargoladığım paketi teslim ettiğim yetkiliye hepsini açık açık yazdırdım en azından ben yazdırdığımı sanıyorum şöyleki ben söyledim yetkiyi bilgisayarda yazıyordum TC numaramı yazdıktan sonra ha bizde kayıtlısın dedi ve paketi aldı makbuzumu verdi, kargo yerinden alınmamış kargoyu alacak firma bana bizim kargolarımızı şubeden MEGA CENTER LTD. ŞTİ. ismi olarak alıyoruz dedikleri için bende bu şekilde gönderdim, asıl önemli olan konu eski adresim kayıtlarında varsa bana teyit ettirmediler bundan daha önemlisi GSM numaran yazılı bendeki makbuzda yazılı diğer kopyasında da aynı GSM numarası var niçin arayarak bildirilmedi ve niçin kargomun geri iadesini istediğim halde bursa Balıkesir arası çok da uzak mesafe değil iadesini istediğim kargonun üzerinden12 gün hala bana ulaşmadı her üç günde bir gidip soruyorum, zaman aşımına uğrar mı onu düşünüyorum. bütün olay bundan ibarettir. 14.12.2014 devam yazım)

Sorduğum ilk sorunun cevabını hâlâ göremiyorum!

ilginiz için tşk ederim kargoyu dün saat 16,00 cıvarı teslim ettiler tabi bu kadar gecikmenin nedeni arıza için kargoladığım cep telefonu olduğundan telefonun paketi değiştirilmiş içine bakılmış camını çizmişler, bundan böyle Aras kargo ile hiç bir kargo gönderilmeyeceğini öğrenmiş oldum, MNG kargo ile gönderdiğim uzun seneler içinde hiç bir sorun yaşamamıştım, göstermiş olduğunuz ilgi için tekrar tşk ederim.