Değiştirilen ürünün de ayıplı çıkması ve iade sürecinde distribütör/mağaza süreci
Merhaba sevgili dostlar, öncelikle hakkın hukukun diş ve tırnak ile yapılan mücadeleler sonucu kazanılabildiği ülkemizde hukuk adına verdiğiniz mücadelelerde hepinize sabır ve güç diliyorum.
1 aydan beri yaşamakta olup sizlerden fikir almak istediğim konu şu şekilde: Öğrenciyim ve dağcılık yapmaktayım. Bu nedenle İstanbul'daki bir çok outdoor mağazadan alışverişim oluyor. Sorunum muhtemelen serisi hatalı olan satın aldığım ayakkabı ile ilgili.
27 Ağustos 2014 tarihinde Karaköy'deki bir mağazadan 250 TL değerinde bir bot satın aldım. Botları eve götürüp incelediğimde botun açık bir şekilde ayıplı olduğunu fark ettim. İki botun da iç kısmında bilek seviyesinde deri dökülmesi,yine iki botun da arka iç köşesinde botun orta seviyesinde dikiş atması vardı. Botlar kullanılmamıştı ve darbe görmesi imkansız bir yerinde arıza vardı. Hemen mağazayı arayıp durumu ilettim, botun o an çekilmiş fotoğraflarını yetkiliye gönderdim.
O gün akşam şehir dışına çıktığım için botları geri götüremedim. 2 Eylül 2014 günü geri döndüğümde botları mağazaya bıraktım. Kendileri de botun açık şekilde ayıplı olduğunu kabul edip botu İzmir'deki distribütöre göndereceklerini söylediler. Arada botun İzmir'e gidip incelenmesi vs. ile geçen zaman sonunda 8 Eylül günü tekrar mağazaya gittim. Yetkili henüz distribütörden onay gelmediğini iade/değişim için onu beklediğini söyledi. Ertesi gün faaliyete gidecek olmamdan ötürü yaptığım ısrarlar sonucunda distribütör onay vermeden bana aynı botun kullanılmamış olan aynı numarasından bir çift verdiler. Olay iyi niyet çerçevesinde kapanmış görünüyordu.
5 gün boyunca yeni botları Niğde Aladağlar'da kullandım. Bu süre içerisinde yine ilk botta olduğu şekilde nokta atışı gibi aynı yerlerden deri dökülmesi ve dikiş atması oldu. Botlar herhangi bir darbe görmedi zaten darbe görmesi imkansız olan ve ilk bot ile aynı yerden dikiş atması vardı. Yani durum söz konusu botun tüm üretim serisinin ayıplı ve hatalı olduğunun açık kanıtı idi. İstanbula geri döndüğümde yeni botları da mağazaya götürüp durumu anlatıp teslim ettim. Yetkilinin isteği üzerine olayı baştan sona anlatan yazılı bir maili kendilerine gönderip botların fotoğrafını aldım.
Mağazadaki görevli ilk botu değiştirdikten sonra distribütör ile olan yazışmaları gösterdi. İlk mailde botun kullanılmış olduğu yazıyordu, bunun üzerine mağaza yetkilisi firmayı arayıp durumu anlatmış ve değişime onay maili gelmiş. Şu an değiştirilen botlar da satıcının dediğine göre distribütöre gönderilmiş durumda. Onay veya ret geldiği ile ilgili net bilgi yok çünkü bugün gittiğimde satıcı bir şeyler geveledi pazartesi kesin bilgi vereceğini söyledi ancak botları çoktan unutmuş bir hali vardı.
Sizlere sorularım şunlar:
1- Tüketici haklarının korunması ile ilgili kanunda "ayıplı malın iadesinin derhal yapılacağı" yönünde bir ibare vardı. Bu nedenle mağazadan alınan ürünün açık ayıplı çıkması sonucu mağazanın derhal iade yapmak yerine distribütör onayı bekleyerek müşterinin parasını rehin tutması ve zamanını çalması hukuki bir durum mudur ? Derhal iade alıp sorunun distribütör ile mağaza arasında çözülmesi gerekmez mi ?
2-İlk üründe değişimi kabul etmem nedeniyle ikinci üründeki iade isteme hakkım ortadan kalkar mı yoksa ikinci üründe de mevzuat sıfır bir ürün almışım gibi mi işler ?
3-İlk botun faturası mağazada kalmıştı. Değiştirilen bot için ise fatura kesilmedi. Şu an elimde yalnızca ilk botun A4 kağıda basılıp mühürlenmiş ve imzalanmış faturası var. Aynı kağıtta mağaza görevlisinin el yazısı ile 17 Eylül tarihinde ikinci botun da arızalı olması nedeniyle tarafımdan teslim alınmış olduğu yazıyor. Hakem heyetine sunmam için de 8 Eylül'de aldığım botun da faturası gerekir mi ? Elimdeki belgenin hukuki geçerliliği nedir ?
4- İkinci botu 8 Eylül'de aldım. Şu an izleyeceğim yol firmadan olumsuz yanıt gelirse veya 30 günlük süreyi geçerlerse Tüketici Hakem heyetine başvurup ilgililere postaneden ihtarname çekeceğim. Burada benim muhattabım mağaza mıdır yoksa distribütör müdür ihtarnameyi kime çekmeliyim ? Kullanıcı hatası gibi bir savunma yaparlarsa aksini kanıtlamam için bilirkişi süreci nasıl işliyor ? Fatih'deki tüketici haklarına başvuracağım.
Ayrıca yasal süreçte izleyeceğim yolda kesin ve hızlı sonuç almam için diğer önerileriniz nelerdir ?
Vaktini için çok teşekkür ederim, sevgiler.
Cevap: Değiştirilen ürünün de ayıplı çıkması ve iade sürecinde distribütör/mağaza süreci
Alıntı:
zabzl rumuzlu üyeden alıntı
1- Tüketici haklarının korunması ile ilgili kanunda "ayıplı malın iadesinin derhal yapılacağı" yönünde bir ibare vardı. Bu nedenle mağazadan alınan ürünün açık ayıplı çıkması sonucu mağazanın derhal iade yapmak yerine distribütör onayı bekleyerek müşterinin parasını rehin tutması ve zamanını çalması hukuki bir durum mudur ? Derhal iade alıp sorunun distribütör ile mağaza arasında çözülmesi gerekmez mi ?
Ürünün distiribütore yada servise gönderilmesi normal bir durumdur. Ayıbı siz iddia edersiniz. Servis yada italatcının raporu ile kabul edilmiş olur. Sizden botu aldıktan sonra 20 iş gününü geçerlerse seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
Alıntı:
zabzl rumuzlu üyeden alıntı
2-İlk üründe değişimi kabul etmem nedeniyle ikinci üründeki iade isteme hakkım ortadan kalkar mı yoksa ikinci üründe de mevzuat sıfır bir ürün almışım gibi mi işler ?
Sıfır ürün almışsınız gibi işlemez ayıbı bildirim süreniz ilk malı aldıktan sonra 30 gündür. ama isteğinizi değiştirebilir ücret iadesi isteyebilirsiniz.
Alıntı:
zabzl rumuzlu üyeden alıntı
3-İlk botun faturası mağazada kalmıştı. Değiştirilen bot için ise fatura kesilmedi. Şu an elimde yalnızca ilk botun A4 kağıda basılıp mühürlenmiş ve imzalanmış faturası var. Aynı kağıtta mağaza görevlisinin el yazısı ile 17 Eylül tarihinde ikinci botun da arızalı olması nedeniyle tarafımdan teslim alınmış olduğu yazıyor. Hakem heyetine sunmam için de 8 Eylül'de aldığım botun da faturası gerekir mi ? Elimdeki belgenin hukuki geçerliliği nedir ?
Mühür? Kaşe olmasın o?
İmzalı ise sorun olacağını sanmam ama imza sahibinin adı yazıyor yada siz hatırlıyorsunuz değil mi? ileriki dönemlerde imzanın yetkiliye ait olmadığını iddia edebilir mağza
Alıntı:
zabzl rumuzlu üyeden alıntı
4- İkinci botu 8 Eylül'de aldım. Şu an izleyeceğim yol firmadan olumsuz yanıt gelirse veya 30 günlük süreyi geçerlerse Tüketici Hakem heyetine başvurup ilgililere postaneden ihtarname çekeceğim. Burada benim muhattabım mağaza mıdır yoksa distribütör müdür ihtarnameyi kime çekmeliyim ? Kullanıcı hatası gibi bir savunma yaparlarsa aksini kanıtlamam için bilirkişi süreci nasıl işliyor ? Fatih'deki tüketici haklarına başvuracağım.
30 değil 20 iş günü, muhattabınız hem mağzadır, hem italatçı, ikiside müteselsilen sorumludur. ikisini de taraf olarak belirtin. çıkan karara uymazlarsa ikisinden dilediğinize icra edebilirsiniz.
Cevap: Değiştirilen ürünün de ayıplı çıkması ve iade sürecinde distribütör/mağaza süreci
Değerli yanıtlarınız için teşekkür ederim.
20 iş günü/30 gün gibi bir süre ediyor yani ekim ayının ilk haftasına kadar süreleri var dönüş yapmak için. Olumsuz bir durumda işleme başlayacağım.
Elimdeki fatura mahiyetindeki kağıtta botu satın aldığım kişinin el yazısı ile durumun özeti, 27 Ağustos tarihli ilk faturanın basılmış hali, mağazanın kaşesi ve satıcının attığı imza/paraf bulunuyor. İsim yok ancak kendisini tanıyorum. Yine de bu belgenin geçerliliği konusunda şüpheliyim. Firmanın antetli kağıdına basılmış bir fatura isteyeceğim. Vermezlerse de bu ayrı bir hak ihlali konusu olur.
