Gerçekleştirmediğim kredi kartı işlemleri
Merhaba,
03.03.2006 tarihinde Yapı Kredi Bankası Internet Şubesi'ndeki hesap ve kredi kartı bilgilerimi kontrol ederken farkettiğim, kredi kartımdan 27.02.2006 tarihinde kendi iradem dışında gerçekleşmiş ve tarafımca asla gerçekleştirilmemiş ve imzalanmamış olan harcamalar ile ilgili olarak acilen Yapı Kredi Bankası Müşteri Hizmetleri'ni (444 0 444) aramıştım.
Toplam olarak 2700 YTL tutarındaki bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim.
Bu noktada hukuki anlamda bazı sorular var aklımda:
1. İşlemler 27.02.2006 tarihli ama ben bu işlemlerden 03.03.2006 yani tam 4 gün sonra farkına varıyorum. Dogal olarak bu durumda kredi kartımın da çalındığını 4 gün sonra farkediyorum. Müşteri olarak benim ağır ihmalim söz konusu mu? Ben hergün her saat başı kredi kartımı kontrol etmekle mükellef miyim?
2. 27.02.2006 tarihinde işyerime giriş çıkış yaptığım saatleri ilgili Güvenlik Amirliği#8217;nden tedarik ederek bu tarihte işyerimde bulunduğumu ispat eden imza sirkulerli bir ispat belgesini ve belirtilen güne ait işe giriş çıkış saatlerimi bankama sundum, bu işlemleri yapmadığımı ispat için yeterli delil olabilir mi?
3. #8220;Türkiye Cumhuriyeti Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu#8221;nun (Kanun No. 5464) 17. maddesinde açıkça belirttiği gibi:
---------------------------------------------------------
Kartın kontrol ve kabulü
MADDE 17 - Üye işyerleri, kart hamillerinin yapmış oldukları mal ve hizmet alımlarının bedelini banka kartı ya da kredi kartı ile ödeme taleplerini kabul etmek zorundadır. Bu zorunluluk indirim dönemlerinde de geçerlidir. Üye işyerleri, kart hamilinden kartın kullanılması dolayısıyla komisyon veya benzeri bir isim altında ilave bir ödemede bulunmasını isteyemez. Bu hükme aykırı davranılması halinde, üye işyeri anlaşması yapan kuruluşlar tarafından üye işyeri sözleşmesi feshedilir ve bir yıl süreyle yeni bir sözleşme yapılamaz.
Üye işyerleri, mal ve hizmet bedeli karşılığını banka kartı veya kredi kartı ile ödemek isteyen kişilerin imza gerektiren işlemlerde imza kontrolünü yapmak, kartın tahrifata uğrayıp uğramadığını kontrol etmek ve üye işyeri anlaşması yapan kuruluşlarca kendilerine ulaştırılan bilgiler çerçevesinde kartın geçerliliğini tespit etmekle yükümlü olup, gerekli durumlarda kart üzerinde yer alan bilgilerle kimlik belgesi üzerinde yer alan bilgileri karşılaştırmak üzere geçerli bir kimlik belgesi ibrazını talep etmek ve harcama belgesi üzerindeki bilgilerle kredi kartı üzerindeki bilgileri karşılaştırarak kontrol etmekle yükümlüdür. Bu kontrollerin yapılmamasından doğan zararlardan üye işyerleri sorumludur.
-----------------------------------------------------------------------
İlgili kanunda açık bir şekilde belirttildiği üzere üye işyerleri imza kontrolünü yapmak ve geçerli bir kimlik belgesi ibrazını talep etmek ve harcama belgesi üzerindeki bilgilerle kredi kartı üzerindeki bilgileri karşılaştırarak kontrol etmekle yükümlüdürler. Bu kontrollerin yapılmamasından doğan zararlardan üye işyerleri sorumludur deniliyorsa YKB nasıl oluyorda tüm bu işlemlerin tutarlarını müşterisinden talep edebiliyor? Kanuna aykırı hareket etmiş olmuyorlar mı? Uluslararası Kredi Kartı Kurallarından bahsediliyor, bu kuraller T.C. kanunlarının üstünde midir?
4. 27.02.2006 tarihli işlemlerin hiçbiri tarafımca gerçekleştirilmemiş ve imzalanmamıştır. Yapı Kredi Bankası Kredi Kartları Servisi olarak ilgili işlemlerin üye işyeri bankalarından geri tahsil edilmesi ile ilgili olarak harcama belgeleri ile kredi kartı talebinde bulunduğumda bankaya sağlamış olduğum imza örneklerimin karşılaştırılması gerekmez mi?
Bu sayede işlemlerin benim tarafımca gerçekleştirilmediği ve yine tarafımca imzalanmadığı, üye işyerlerinin #8220;Türkiye Cumhuriyeti Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu#8221;nun (Kanun No. 5464) 17. maddesine aykırı hareket ederek kartın kontrol ve kabulü esnasında gerekli kontrolleri yapmadıkları açıkça anlaşılamaz mı?
Bu durumda doğan tüm zararın müşteri olarak bana yansıtılmaya çalışılması sebebiyle yine bankam Yapı Kredi Bankası'nın ağır ihmali ve müşteri haklarını hiçe sayması söz konusu değil midir?
5. Yapılan bu haksızlık çerçevesinde Yapı Kredi Bankası aleyhinde maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşünüyorum. Maddi ve manevi tazmin için herhangi bir kriter veya limit var mıdır?
Mağdur bir müşteri olarak sorularıma cevap alabilirsem son derece mutlu olacağım.
Çok teşekkürler,
Ertekin.
