20 iş günü sonucu dilekçe vericek kişi

Merhaba arkadaşlar telefonumu garantiye yolladım7 iş günü geçti servis kaydı bile yapılmadı bunun anlamı galiba daha gönderdiğim kargonun kutusu dahi açılmadı büyük ihtimalla 20 iş günü aşılıcak.Telefonu kuzenimin kredi kartı ile satın aldım faturada onun ismi yazıyor fakat kendisi şuan askerde 20 iş günü geçerse telefonu ben kullanıyorum tüketici hakem heyetine vericeğim dilekçeyi kendi ismimi yazıp kendim imzalasam sorun çıkar mı illa ki kuzenimin ismi ve imzası mı gerekiyor?

Fatura sahibi kim ise o müracat etmeli. Posta yolu ile de müracat edilebiliyor diye biliyorum.