Vodafone cihazı ücret iadesi alamıyorum

Herkese merhaba,

2013 nisanda Vodafone Cepa AVM mağazasından kredi kartı ile bir tablet aldım, yani herhangi bir hatta taahhütte bulunmadan. Kısa bir sure sonra arızalandı ve ben Panora AVM Vodafone şubesine verdim. garanti azami tamir süresi geçince ben de şubeye gittim bir kaç defa ama cihazımdan ses seda yoktu. hiç ses çıkmayınca garanti sorumlusu firmaya(teleservice) bedel iadesi istediğime dair bir mail attım. ordan da bir ses seda çıkmayınca elimdeki belgelerle tüketici hakem heyetine başvurdum. ama halen oradanda bir sonuç çıkmış değil. sonucu beklerkende şikayetimi şikayetvar.com sitesinde yazdım ve tabletimin olduğu şubeden arandım gelin alın gibi bir şey söylendi, özürdilendi, unutulmuş denildi, numaranız yok denildi, başka Numara vermişsiniz denildi. halbuki doğru değil, elimde servis kağıdı var, bir kopyası da onlarda, hem sürekli kullandığım telefon numaram orda yazıyor, hem de terslim ettiğim tarih olan 13.08.2014 yazıyor. aynı zamanda Vodafone merkezden birileri tarafından da konu takip ediliyo belli ki bir mail geldi, gelen mail ve gerçekte olan tarihleri aşağıda sıralı olarak belirteyim;

Gerçekte olan
13.08.2013 : Benim vodafone'a cihazımı verdiğim tarih
25.07.2014 : Hala vodafone'dan cihazımı almış değilim, şubede bekliyor.

Vodafone'dan bana gelen mailed(bilgileri teleservice'den almış)
27.09.2014 : cihazın servise teslim tarihi
24.10.2014 : cihazın müşeriye teslim tarihi


aradan neredeyse 1 sene geçicek, tüketici hakem heyetinden bir sonuç çıkmadı, ve Vodafone aslı olmayan, belgeyle kolayca doğrusunu ispatlayabileceğim tarihler belirten bir mail atıyor.

ben bu süreçte ne yapmalıyım? 7-8 aydır tüketici hakem heyetinden sonuç çıkmadı, Vodafone kendini haklı çıkartacak şekilde tarihler veriyor, tabletin bulunduğu şubeye gittiğimde ise müdürleri tatilde oluyor(ne kadar doğru ise).

Tüketici hakem heyetinden nasıl sonuç çıkmadı? Ne deniyor tüketici hakem heyetinden tarafınıza 6 aydır neden toplanmamışlar?

çankaya kaymakamlığına vermiştim dilekçemi. biraz kalabalık olduğunu da belirtmişlerdi. ama ben de bu kadar geç olacağını tahmin etmiyorum. sonuç çıkması belki biraz daha zaman alıyordur diye bekliyorum.

Değerli arkadaşım,


4077 kanunun hükümlerini uygulamak için Tüketici İlçe Hakem Heyetleri, Tüketici İl Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri mevcuttur. Ortalama olarak 3 ay içerisinde sizin şikayetinizi konu almaları gerekiyor. Eğer Tüketiciye verdiğiniz evrağın teslim alındığına dair bir evrak mevcut ise, o evrak ile şikayetinizin sonucuna ulaşmadığından ötürü suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Lakin ben bu şekilde bir sonucu izlemenizi istemem. Çünkü siz bir tüketicisiniz ve Tüketici Hakem Heyetleri sizin şikayetinizle muhakkak ilgilenmiştir.

Lakin, sizin iletişim bilgilerinden tüketici sürekli aranmaz. Bu sebeple bağlı olduğunuz muhtarlığa gitmenizi önerebilirim. Size tebliğ etmiş olabilirler. Şikayetiniz sonrasında Hakem Heyetine keşke ne zaman toplanacakları hakkında bilgi isteseydiniz. Kararları çünkü Hakem Heyeti panolarına da asıyorlar. Yahut şikayetiniz hakkında bilgi dahi isteyebilirsiniz. Gene önerim Tüketici Hakem Heyetlerinde bir çok hukukçu mevcut. Sizin onlara tüketici problemleriyle gitmeniz demek, sizi yanıtsız bırakmayacakları anlamını taşıyor olacaktır. Tekrar Hakem Heyetini ziyaret etmenizi önerebilirim.

_____

...... Tüketici Hakem Heyeti 'ne


..........Tarihi itibarıyla ....... firması hakkında ...... şikayetimi iletmiştim. Lehime yahut aleyhime vermiş olduğunuz kararın bir nüshasını tarafıma vermenizi talep eder,

Bilginizi rica ederim.


Tüketici isim ve soyisim
__________


Tüketici Hakem Heyetine yukarıdaki yazıyı bir dilekçe halinde hazırlayıp da vermenizde faydanız olabilir. Böylelikle verilen bir karar var ise, o kararı da almış olabilirsiniz.