GSM Operatörünün Yanlış Bilgilendirmesine İtiraz

Merhabalar.
Bir GSM operatöründeki taahhütümün bitmesine müteakip aboneliğimin yüksek bedellerden dolayı iptal etmek istediğimi, diğer operatörlerden yeni hat alacağımı bildirdim. Hemen fiyat indirim teklifi geldi. Normalde teklif edilen tarife 49tl, 12 ay taahhüt ile 39tl'ye iniyor. Bana ise vergiler dahil 31tl teklif edildi.
Kabul ettim. Geçişin tamamlanabilmesi için gece yarısı arayıp sesli sistem onayı vermem istendi.
Gece yarısı aradığımda onay sonrası her ihtimale karşı bilgi teyidi istediğimde faturamın 49tl'den 39tl'ye indirildiği bilgisi verildi. Eğer öyle bir kayıt varsa indirim sağlanır, ama once kayıtların dinlenmesi gerekir , size 48 saat içerisinde geribildirim sağlanacaktır denildi. Bu 15.07.2014 itibarı ile oldu.
Şimdi de 48tl faturam görünüyor, size özel indirimle bu faturanizi ödeyin, önümüzdeki ay faturanızdan 8tl indirelim diye mesaj göndermişler.
Sormak istediğim sey;
bunlar göz göre göre fatura indirimimi sağlamazlarsa, cayma bedeli denilen saçmalığı ödemeden iade hakkımı kullanabilir miyim? 48 saatte belli olur dedikleri ses kaydıni dinleme sureleri belirsizleşti. Her aradığımda birkaç gün diye geçiştiriyorlar.
Yardımcı olursanız sevınırım.
Saygılarımla.