Ücret İadesi

Öncelikle merhaba diyorum ve soruma cevap verecek her arkadaşa gönülden teşekkür ediyorum.

Ben 13 Temmuz 2014 tarihinde X firmasından Y ürününü 1970 lira karşılığında satın aldım. Memnun kalmadım ve iade etmek için 18 Temmuz 2014 tarihinde firmayı arayarak ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bana olumlu yanıt verip iademi kabul ettiklerini, gereken birkaç evrağı kendilerine kargolamamamı ve akabinde para iadesini en geç 10 gün içerisinde yapacaklarını söylediler. O tarihten itibaren 10 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı. Aradığımda telefonlara çıkılmıyor,çıkılsa da sürekli ad soyad numara alınıp bana geri dönüleceği söyleniyor ama tabiki geri dönüş falan olmuyor. Hatta aradığımda ne gariptir ki koskoca firmanın telefonu meşgule düşüyor. Acaba bu durumda ne yapmam gerekiyor? Yaptıkları tamamiyle beni yıldırmak için yapılan bir oyun mudur? Paramı geri alabilmek için hukuki süreç başlatmalı mıyım? Her türlü fikre açığım bana yol gösterirseniz sevinirim.

Cevap veren arkadaşlara şimdiden çok teşekkür ediyorum.

ürün şu an sizde mi onlarda mı?

Hayır elimde ürün yok geri gönderdim.

Bugün yaşanan bir gelişmeyi size aynen aktarıyorum arkadaşlar.

Konuyu açtığımda iade işlemlerim sırasında gerçekleşen bir aksilik olan faturamın kaybolmasını, aslı gibidir nüshasından işlem yapılabileceğini düşündüğümden belirtmek gereği görmemiştim. Kargo elime geçtiğinde üzerinde yoktu ve bunu defalarca belirtmeme rağmen pek sözüme itimat etmediler. Görünürde faturayla postalanmıştı çünkü aynı firmadan gelen diğer kargoların üzerinde faturaları vardı. Bu durumda ben de arayıp kendilerine faturam kargo şirketinin ihmalleri sonucu kaybolduğunu ve benim de mağdur durumda olduğumu söyledim. Pek de kulak asmayıp bizim yapabileceğimiz birşey şok sorun sizle kargo şirketi arasında dediler. Fakat bugün şirket yetkilileri aradı ve IBAN numarasını gönderdiğim takdirde paramın önümüzdeki pazartesi hesabıma yatacağını söylediler. Miktarı sorduğumda ise faturanın aslının ellerinde olmadığını söyleyerek kendilerine ödediğim miktardan (1970) 330 lira eksik olarak 1640 lira ödeyeceklerini söylediler. Size sormak istediğim yaptıkları yasal bir işlem midir? Bu durumda kabahatli olan ben miyim ve değilsem paramın tamamını alma gibi bir şansım var mı? Kargo şirketine uygulatabileceğim bir yaptırım var mıdır?

Cevaplar için şimdiden teşekkürler.