web sitesi iadesi

Bir firmadan 21 mart tarihinde bir web sitesi satın aldım. Bu web sitesi üzerinden ürün tanıtımı yapacaktım ve yapılan satışlar doğrultusunda %10 alacaktım. Ayrıca davet ettiğim insanlardan da belirli bir oranda kar alacaktım. Siteyi bana 2 ay sonra teslim ettiler. Ve site anlattıkları gibi kaliteli bir site değildi. Ürünü teslim aldıktan sonrada 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. Ürünü teslim aldığım tarihin değil ödeme yaptıgım tarihin geçerli olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Tüketici hakem heyetine başvurmaya karar verdim. Onlarda faturanın olması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine firmadan fatura talep ettim. Faturayı e-mail olarak gönderdiler. Faturada satın aldığım web sitesi 153 tl olarak geçiyordu. Ben ise bu ürünü 990 tl + kdv olarak almıştım. Geriye kalan tutar e-book olarak %8 kdv olarak kaydedilmiş. Bunun üzerine maliyeyi aradım. Şikayet kaydımı oluşturdum. İncelemeye alacaklarını söylediler ama e-book teslim almadığımı ispatlamak zor dediler. Yani birşey çıkmayabilir dediler. Yine de şikayet numaramla birlikte tüketici hakem heyetine başvurmamı söylediler. Elimde bu firmanın tanıtımını yapan kişinin internet üzerinden yaptığı tanıtım konuşması da var ve orda 990+kdv olarak söylüyor. Üstelik satış yapan web sitesinde e-book satışı hiçbir şekilde geçmiyor. Ancak satışı yapan web sitesi kendi adına değil başka bir firma adına kesiyor faturaları. Ofis olarak da yine fatura kestiği firmanın ofisini kullanıyor. Bu konudaki görüşleriniz nelerdir ? Bu ürünleri teslim almadığımı nasıl ispatlayabilirim ve hakem heyetinde nasıl haklı çıkabilirim ? Bir diğer konu ise benim gibi ücret iadesi isteyen bir arkadaşım bu satışı yapan web firmasının info adresini almıştı. Facebook sayfası falan da bizde. Bu sayfalar üzerinden de olumsuz yorumlar yazdık. Özetle ürünü beğenmediğimizi tüketici mahkemesine başvurduğumuzu ve ücret iadesi talebinde bulunduğumuzu yazdık. Hakaret yada bunlar dolandırıcı v.s gibi şeyler yazmadık. Bugun arkadaşı firmanın avukatıyım diyerek birisi aramış. Firmanın yaptığımız olumsuz eleştirilerden ötürü çok zarar ettiğini,bundan dolayı 700 bin tl değerinde tazminat davası açtıklarını söylemiş. Eğer yazıyı bir hafta içerisinde kaldırırsa sadece avukat ücretini ödeyeceğini,eğer kaldırmazsa mahkemeye gideceklerini ve süreci devam ettireceklerini söylemiş.Üstelik telefon açtıkları arkadaş 2-3 gün önce bu domain alan adını yine benim gibi mağdur olan bir arkadaşa alan satışı yapan domain üzerinden devir yapmıştı. Ancak tehdit ettikleri ve dava açtıklarını söyledikleri kişi domain alan adının eski sahibi. Sizce bu şekilde tazminat davası açabilirler mi ? Şimdiden yardımcı olan herkese teşekkür ederim.

Yazınızı biraz daha açık ve tane tane yazarsanız yardım alma olasılığınız o kadar artar.

1-Siz web sitesini nasıl aldınız? Internet üzerinden mi hizmet sözleşmesi yaptınız?
2-Hazır paket tarzında mı bir site aldınız yoksa programcı sizin için kişiselleştirdi mi? / yada sizin için mi yazdı?
3-Ürünü / hizmeti size teslim eldiğini kanıtlamak karşıtarafın sorumluluğundadır. Size ne şekilde teslim ettiğini söylüyor?
4-Olumsuz yorum, ticari itibarı zedeleyici yada hakaret içerir tarzda olmadığı sürece sorun olmaz. Yaptıkları sadece göz korkutmak olur.

Aslına bakarsanız konuyu mümkün olabildiğince kısa bir şekilde özetlemeye çalıştığım için spesifikliğini kaybetmiş olabilir. Ancak olayı baştan sona detaylarıyla anlatmaya kalktığımda da iki sayfa yazı yazmam gerekir sanırım. Ben sizin sorularınıza yanıt vereyim. Evet biz hazır paket halinde bu web sitesini internet üzerinden online olarak onayladığımız bir sözleşme ile satın aldık. Ancak sözleşme online olduğu için elimizde değil. Sözleşmeyi onaylamadan önce okumuştum. Sözleşmede satılan ürünün ne olduğunu açık bir şekilde dile getirmediğini söyleyebilirim.Çok genel hatlarla hazırlanmış bir sözleşmeydi. Sözleşmede satılan dijital ürün diye ifade ediliyor. Bu bir e-book da olabilir,bir web sitesi de olabilir. Sözleşme elimizde olsa bile sözleşmeden bize web sitesi sattıklarını ispatlayamayız diye düşünüyorum. Ürünü bize teslim ettiğine dair ellerinde herhangi bir kanıt yok. Çünkü kendi adımıza satın aldığımız domain alan isimlerinin dns ayarlarını firmanın hosting servisine yönlendirdik ve onlar yer sağlayıcısı konumunda bize ait olan domain alan adlarının üzerine blog tarzında web siteleri kurdular. İade talebimizin ardından domain alan adlarımızın yönlendirmesini yasal cayma süresi içerisinde iptal ederek geri çektik. Bunu firmaya ptt yoluyla iadeli taahütlü olarak bir dilekceyle bildirdik. Öncesinde de e-mail ve telefon ile de yasal cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi bildirmiştik. Faturada geçen e-book ları hiç teslim almadık. Ancak e-book ların satış sistemi bildiğim kadarıyla ödeme yaptıktan sonra e-book ları dosya olarak bilgisayarınıza indiriyorsunuz. Ancak biz hiç bir dosyayı onların sitelerinden yada gösterebilecekleri herhangi bir adresten bilgisayarımıza indirmedik.