Cayma hakkının kullandırılmaması

Merhaba

3 ay önce bir internet sitesinden oyun konsolu siparişi verdim. Ürün geldiği gibi cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
satıcı iade kabul etmedi , bunun üzerine hakem heyetine başvurdum. bugün satıcıya zarf gitmiş ve beni arayarak herhangi bir ödemeye yapmayacağını söyledi
ne yapmak gerekiyor acaba ? Dosya numaramıda kaybettim nereden ulaşabilirim

teşekkürler

tüketici hakem heyetinin kararını bekleyiniz

ürünü açıp kullanmışmıydınız?