Tüketici Hakem Heyeti kararına 4 aydır cevap vermiyorlar. Ne yapabilirim ?

Merhabalar.

Değeri 2106 Tl olan Lenovo marka bir laptop aldım. 2013 Şubat Ayında. 2013 sonuna kadar laptopun toplamda 9 servis kaydının 4 ünde donanım değişikliği oldu. Anakartı, touchpadi ve wireless i 2 kez değişti.

Bu değişikliklere rağmen kablosuz ağ sıkıntısı devam etmesinden ve servis süresinin çok uzun olmasından dolayı Beşiktaş Tüketici Hakem Heyeti' ne başvurdum. Tüketici hakem heyeti bir senede 4 kez parça değişikliğinden dolayı lehime karar verdi. Cihazın ayıplı mal olduğu hükmüne vardı.

Cihazın bedeli yüksek olmasına rağmen bir arkadaşımın tavsiyesi ile öncelikle Tüketici Hakem Heyeti kararı aldırdım. Muhattap olarak da satın aldığım Vatan Bilg. ı gösterdim.

Karar tarihi Şubat olmasına rağmen Temmuz ayına girdik ama hala cevap yok. Telefonla ulaştığımda ise firmaya gönderdik cevap yok diyorlar, firma da (lenovo) bize böyle bir karar gelmedi diyor. Tekrar Vatan Bilg arıyorum iletmemişsiniz diyorum, ilettik diyorlar. Tekrar iletin diyorum, firmanın bize bunu bildirmesi lazım diyorlar. Firmayı arıyorum onların bize bildirmesi lazım diyorlar. Anlayacağınız iki firmanın iletişimsizliğinden dolayı ben mağdur oluyorum. 4 aydır hiç cevap yok. Hala size geri dönüş yapılacaktır deniliyor.

Bu aşamadan sonra Tüketici Hakem heyeti kararını da kullanarak neler yapabilirim ? İhtar mı göndermeliyim, tüketici mahkemesi öncesi.

Yardımcı olursanız sevinirim.