20 İş Günü Başlangıcı

Merhabalar.

10.06.2014 tarihinde saat 10:00 civarı Sony marka cep telefonumu abc firması üzerinden teknik servise (Ankara'daki yeri) yolladım. Sonradan öğrendiğime göre cihazımın yollanmış olduğu teknik servisin İstanbulda da yeri varmış. Ayrıca ürünümü aldığım yer abc firması değil. Belirtmekte de fayda var abc firması sony'nin yetkili servisi gibi birşey sadece cep telefonlarını başka yere yolluyorlar. Neyse 11.06.2014 tarihinde cihaz kargoyla ankaradaki teknik servise yollanıyor ve 12.06.2014 tarihinde kargo giriş gözüküyor. 17.05.2014 tarihinde ise cihazı kayıt altına alındığına dair bir bilgi yazıyor. Görüldüğü üzere 5 gün telefon depoda yatıyor ulaşmış olmasına rağmen.

Şimdi benim 20 iş günü için baz almam gereken tarih 10.06.2014 mü 12.06.2014 mü yoksa 17.05.2014 mü?

"Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. "

Yönetmeliğe ait yukarıdaki maddeye göre 10 ve 12 si arasında kaldım. Müşteri hizmetleri ise 17'si diyor bana. Bunun aslı astarı nedir?

Sizin cihazınızın arızalı olduğunu firmaya bildirdiğiniz tarih önemlidir. Eğer ki bildirim tarihini ispat edemiyorsanız, ispat edebileceğiniz en erken tarihe bakın.

Sizin olayınızda bildirim tarihini ispat edemezseniz karşı tarafın kargoyu teslim aldığı tarihi baz alabilirsiniz. Onların serviste işleme aldıkları zaman ve onların kayıtlarında ne tuttuğu sizi pek ilgilendirmez.

Ayın 12'si olarak baz alırsanız, servisin size şu an geçici cihazınızı göndermiş olması gerekirdi. Ama hala 20 iş gününün dolması için 5 iş günü var.

Cihazı teslim ettiğim abc firmasından o gün ve saatini de içeren bir belge vermişlerdi. Demiş olduğum üzere 10.06.2014 tarihine ispat söz konusudur. Geçici cihaz yollanmadığı gibi mesajımda da belirttiğim gibi 17.06.2014 diye tutturan bir kurumun callcenter'ı var karşımda

ABC firması o kurumun yetkili teknik servisi ise sorun yok. 10.06 sizin için 20 iş günün başladığı süre olur.