Ücret iadesi onayını yapan ama iade yapmayan kurum

merhabalar ben Samsung telefonumu 8 defa servise goturdum. son gidişimde kurum muduru ılgılendı ve ürün ücret iadesi onayına sunuldu. aynı hafta içerisinde onay verildi ve ben urunu tum parcalarıyla bırlıkte teslım ettim. bu olay 11.01.2014'te oldu. mudur bikac ay surebılecegını soyledi fakat artık aradıgımda benim de elimden bir şey gelmiyor muhasebe ödeme yapmıyor dıyor. istanbuldakı genel merkezı aradgımda da bizlik bir şey yok servısınızle gorusmelısınız diyorlar. ben hem ücret iadesi için hem de kurumun bu yaptıgı sahtekarlık ıcın nereye ne sekılde basvurmalıyım . yardımcı olursanız cok sevınırım.

Telefon bedelinin ne kadar olduğuna bağlı olarak değişmekle birlikte, başvuracağınız makamlar; tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleridir.