Kaybolan kargo

Merhaba, bir bilgisayar firması ile onarım için servise giden dizüstü bilgisayarım onarıldıktan sonra servis kargo ile bilgisayar firmasına bana verilmek üzere göndermiş ve kargo firması tarafından kime verildiği bilinmemekle birlikte, başka birilerine teslim edilmiş. 3 haftadır benden bulmak için süre istiyorlar. Süre 2 kez geçmesine rağmen, henüz dönüş yapılmadı. Ne yapmalıyım? Bu konuda haklarım neler? Ürün bedeli geri ödemesi söz konusu mudur? Eğer ürün ödemesi olursa, hangi şartlar gerekebilir? Fatura ibrazı, ve içindeki yazılımlar için ne yapılabilir? Bu sürede yazılım konusunda kaybettiğim para karşılanır mı?