Hizmetlerin iadesi Hk.

Bu konu ile alakalı soruma cevap verecek uzman üyelerden ricam gerekli kanun bendinin numarasınıda eklemeleri olacak müşteriye ibrazı sırasında yardımcı olacağına inanıyorum sorularım şöyle ;

Bir elektronik marketin hizmet departmanında teknik bilirkişi olarak görev yapmaktayım müdahale ve kurulum hizmeti veriyoruz. şimdi öncelikli olarak Bilişim teknolojileri üst kurulunun muhataap aldıgı içerisinde GSM modülü bulunduran tablet, telefon, modem,recevier vb ürünlerde memnuniyetsizlik iadesi mümkünmü ? çalıştıgım firma tüm sattığı ürünlerin orjinalini müşterinin deneyimine açmış bulunmakta her cihaz denenbilir ve satın alınan ürün aynı mağaza bünyesinde bulunan müşteri hizmetleri kısmında incelenerek tekrar test edilebilir bir ortam müşteriler için oluşturulmuş durumda hal böyleyken ürünlerin kutusu açıldıktan sonra kullanıma başladıktan sonra ayıplı mallar sınıfına girmediği sürece iade ve değişim hakkı müşteriye kanunlar tarafından sağlanıyor mu ? bunun yanında müşteri satın almış oldugu elektronik cihazların kurulumunu , ekran korumasını , güvenli data transferini yaptırabilecekleri hizmetleri satın aldıktan sonra ürün iadesi gerçekleşirken verilen hizmet fiziksel olarak geri iade alnamayacağından koruma amaçlı cihaz üzerinde kullanılan ürünün tek kullanımlık olmasından dolayı tekrar kullanılmamasından ötürü geri alındıgında maddi bir zarar söz konusu oluşturmakta.son olarak extra satın alınan garanti uzatma kasko gibi hizmetler (1-2-4 yıllık gibi) eğer yararlanılmamışsa hizmet süresi bitmeden bunu iade edebiliyorlarmı örn: 2 yıllık hizmet alınmış 15. ayda müşteri cihazını satacağı icin bu hizmeti iade etmek istiyor. bu konuda müşteriye sunabileceğimiz hizmetlerin iadesi ile alakalı bir kanun yada yasa varmı bu konuda yardımlarınızı rica ediyorum.:alala:alala:alala

Alıntı:

---

faceofftr rumuzlu üyeden alıntı

Bu konu ile alakalı soruma cevap verecek uzman üyelerden ricam gerekli kanun bendinin numarasınıda eklemeleri olacak müşteriye ibrazı sırasında yardımcı olacağına inanıyorum sorularım şöyle ;

Bir elektronik marketin hizmet departmanında teknik bilirkişi olarak görev yapmaktayım müdahale ve kurulum hizmeti veriyoruz. şimdi öncelikli olarak Bilişim teknolojileri üst kurulunun muhataap aldıgı içerisinde GSM modülü bulunduran tablet, telefon, modem,recevier vb ürünlerde memnuniyetsizlik iadesi mümkünmü ? çalıştıgım firma tüm sattığı ürünlerin orjinalini müşterinin deneyimine açmış bulunmakta her cihaz denenbilir ve satın alınan ürün aynı mağaza bünyesinde bulunan müşteri hizmetleri kısmında incelenerek tekrar test edilebilir bir ortam müşteriler için oluşturulmuş durumda hal böyleyken ürünlerin kutusu açıldıktan sonra kullanıma başladıktan sonra ayıplı mallar sınıfına girmediği sürece iade ve değişim hakkı müşteriye kanunlar tarafından sağlanıyor mu ? bunun yanında müşteri satın almış oldugu elektronik cihazların kurulumunu , ekran korumasını , güvenli data transferini yaptırabilecekleri hizmetleri satın aldıktan sonra ürün iadesi gerçekleşirken verilen hizmet fiziksel olarak geri iade alnamayacağından koruma amaçlı cihaz üzerinde kullanılan ürünün tek kullanımlık olmasından dolayı tekrar kullanılmamasından ötürü geri alındıgında maddi bir zarar söz konusu oluşturmakta.son olarak extra satın alınan garanti uzatma kasko gibi hizmetler (1-2-4 yıllık gibi) eğer yararlanılmamışsa hizmet süresi bitmeden bunu iade edebiliyorlarmı örn: 2 yıllık hizmet alınmış 15. ayda müşteri cihazını satacağı icin bu hizmeti iade etmek istiyor. bu konuda müşteriye sunabileceğimiz hizmetlerin iadesi ile alakalı bir kanun yada yasa varmı bu konuda yardımlarınızı rica ediyorum.:alala:alala:alala

---

Bİr cevap verilirse çok sevinirim abilerim ablalarım