Yapıkredi bankası şikayet. Banka kredi kartı borç ekstresi veremiyor ama borcu ödeyin diyor

Arkadaşlar Bankacılık hukuku konusunda bilgiye ihtiyacım var. Bir arkadaşımın sorduğu soru üzerine sizinle paylaşıyorum. Yapıkredi bankası Kredi kartı borcu yapılandırılmış ve kart kullanıma kapatılmış. Arkadaşım 3 aydır Yapıkredi bankasından borcunun ne kadar kaldığını öğrenmeye çalışsa da banka şubesi, risk merkezi, bankacılık call center arasında karşılıklı olarak birbirine atılan toplar nedeniyle bir türlü toplam borcunu ve kaç taksit kaldığını gösterir ekstreyi gönderememişler. Kendisine tek söylenen şey bu ay bu kadar ödeyeceksiniz... Arkadaş da borcun tamamını kapatacağını söylemesine rağmen bugün de sonuç alamayınca Yapıkredi bankası şikayet birimine şikayette bulunmuş. Ve komik tarafı onlardan da aynı cevabı almış. Bu ay bu kadar ödemeniz gerek... Borcunu tamamen kapatmaya çalışan bir müşteriye bankanın ekstre göndermemesi, toplam borcu söylememesi Bankacılık Kanunun hangi maddesine girer?
Saygılar.

- - - Updated - - -

Kendi yaptığım araştırmaya göre Kredi Kartları Kanunu madde 10 gereğince Yapıkredi bankası kanunu tanımıyor. Çünkü ekstre göndermek yasal zorunluluk. Peki nereye şikayet edilir, yasal müeyyidesi nedir?

BDDK'ya şikayet edilebilir müeyyidesi ne olacak olsa olsa uyarırlar diretirse para cezası keserler onlar da ödeyip vergiden düşerler heralde :)