Ş.k.rbank ve zorla yapılandırma için istenen 3800 TL

Arkadaşlar merhaba. Özel bir bankadan 25 bin liralık kredi kullanmıştım. Fakat işlerim yolunda gitmediği için kredimi 90 gün geciktirdim. Daha sonra banka beni aradı ve iki seçeneğim olduğunu söyledi. Ya 3800 TL ödeyerek bankayla protokol yapmam gerekiyormuş yada icralık olacakmışım. Bende bunun üzerine hemen borç para alarak geciken üç taksidide yatırdım. Bankanın hukuk birimi beni daha sonra tekrar aradı bir cep telefonu numarasından. Ve bankaya gidip protokol yapıp yapmadığımı sordu bende ayır istemiyorum. Geciken taksitlerimi ödedim dedim. Ödediğiniz para boşa gitti protokol yapmanız lazım. 3800 tl ödeyerek protokol yapmanız lazım dedi. Bende tekrar istemediğimi belirterek telefonu kapattım. Bugün bu ayki taksidi yatıracaktım ve banka bana 4 aylık gecikmeniz var dedi ve dosyanız avukatta dedi. Şimdi benim merak ettiğim sorular şunlar.

1. Bu protokol dedikleri şey yapılandırma mı oluyor?
2. Eğer yapılandırmaysa benden neden 3800 tl istiyorlar. Güncel borç yeniden hesaplanır ve taksitlere bölünür benim bildiğim.
3. Yatırdığım 3 taksit neden ödenmemiş gözüküyor?