Mağaza Tarafından Oyalandığımı Düşünüyorum

Merhabalar,

27 Nisan 2014 tarihinde Eskişehir ili içerisinde bir mağazadan kampanya üzerine cep telefonu aldım.
Şöyle ki; piyasa değeri 1600 TL olan cep telefonunu 1300 TL'ye satıyorlardı. Yalnız istedikleri tek şart VIP Kasko denilen kırılmaya, çalınmaya, suya düşmeye karşı cihazı 200 TL'ye sigortalatmalısınız dediler. Bende toplamda 1500 TL'ye geleceği için kabul ettim ve cihazı aldım.

Ertesi gün cihazın ekranında sorun olduğunu fark ettim. 29 Nisan Salı sabahı soluğu mağazada alıp, cihazın birebir değişimini talep ettim. Onlarda bana merkezle mail yoluyla iletişime geçip gün içerisinde dönüş yapacaklarını söylediler. Öğlene doğru telefonla aradılar ve "Buyrun müşteri memnuniyeti açısından cihazınızı birebir değiştireceğiz. Fakat elimizde siyah model yok (cihazım siyah) beyaz verirsek sorun olur mu?" dediler ve bende hayır sorun değil dedim. Kısa bir süre sonra tekrar mağazaya gittiğimde tam değişim gerçekleştirilirken beyaz veremeyeceklerini söylediler. Beyaz modeli verirlerse kaskomun yani 200 TL'min yanacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar bir süre beklememi, en yakın mağazadan uygun cihazı sipariş edeceklerini söylediler ve ben de kabul ettim.

Bir hafta kadar sonra merak edip telefonla sorduğumda "Az önce geldi cihazınız buyrun gelip alın" dediler. Tekrar mağazaya gittiğimde cihazı teslim edeceklerdi ki kutu üzerine baktığımda cihazın Polonya'dan ithal edildiğini gördüm. İlgili telefon markasının müşteri hizmetlerini arayıp IMEI kaydı var mı diye sorduğumda "Bu cihaz firmamız garantisi aldında değildir" cevabı verdiler. Hal böyle olunca ben de cihazı kabul etmeyip, orijinal cihaz istediğimi belirttim. Kısa bir süre tartışma geçtikten sonra mağaza sorumlusu benden biraz uzaklaşarak merkezlerini aradı ve yeni gelecek olan partinin resmi dağıtım olduğunu ve 10 gün kadar zamanda geleceklerini söylediler ve beni tekrar uğurladılar. Bugün tam 12. gün ve hala ses seda yok..

30 Gün dolmadan Tüketici Hakları'na başvurayım diyorum her ihtimale karşı. Çünkü 30 gün içerisinde başvuruda bulunamazsam ileride doğabilecek sorunlarda hak talep ettirmeyebilirler.

Bu durumda ne yapmamı önerirsiniz? Acaba şüphelendiğim gibi beni oyalamaya mı çalışıyorlar? Tüketici Haklarına başvuruda bulunursam sonuçlanması ortalama ne kadar zamanı bulur? Tüketici haklarından geri dönüşü olumlu olması durumunda ben 1300 TL mi geri alacağım kasko dahil 1500 TL mi?

Şimdiden teşekkür ederim, iyi forumlar.

elinizde cihazınızda sorun olduğuna dair bir servis fişi var mı?

eğer yoksa mağza ile uğraşmayı doğrudan teknik servis ile temasa geçin. Elinize olayı ispat edebilecek bir belge varsa 30 takvim günü sizin için sorun olmaz.