Bayinin Telefonu Garantiye Geç Göndermesi

Ben telefonumu faturaya ek olarak aldım. Telefonumda arıza çıktı ve aldığım bayiden garantiye gönderdim.
Telefonu bayiye 15.04.2014 tarihinde verdim. Fakat telefonu tamir eden teleservice firmasının sitesinden Gönderi Takibi yaptığımda telefon onların eline 22.04.2014 tarihinde ulaşmış görünüyor. Sadece burada tam bir haftalık kayıp var. Kargo v.s. demeleri mümkün değil Kocaeli'den İstanbul'a gidecek telefon. Sabah kargoya verdiğimiz ürün öğlenden sonra orda oluyor. Telefonu garantiye bıraktığım bayiyi 1-2 gün önce aradığımda ise telefon yapım aşamasında dediler. Fakat ben teleservice'yi aradığımda aynı gün içersinde telefonumun imei numarasını vermiş olmama rağmen telefonun onlara gelmediğini söylediler. N'tesadüftür ki ertesi günü telefonumu sorgulattığımda "ürün kaydı alındı" yazısını görüyorum sadece. Telefonu Avea'dan aldım. Müşteri hizmetlerine bu sıkıntılı durumu bildirdiğimde ise hiçbir şey yapamayacaklarını açık açık belirttiler. Kendi bayilerine karışamayacaklarını söylediler.

Şimdi size sormak istediklerim;
1) Telefonun servisinde işlem süresini ben hangi tarih olarak baz alabiliyorum?
2) Telefonum 20 iş günü içerisinde tamir edilmezse ben para iadesi için n'sıl bir yol izlemem gerekir?

Okuyup cevap yazanlara şimdiden teşekkür ederim.

Bilgilendirme:

Garanti ve Tamir Süresi
Madde 6 — Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilişik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.
Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir.
Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
(Değişik fıkra:RG-24/4/2011-27914) Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

frmax çok teşekkür ederim (:
bu iyi oldu işte.