Otobüs biletim iptal edilmiyor ne yapabilirim?

Merhaba ben tolga, metro turizm firması ile bir sorun yaşıyorum o yüzden sizin yardımlarınızı bekliyorum;
Metro turizmden 15.04.2014 tarihinde Çanakkale-Ankara güzergahı için gnctrkcll kampanyasından faydalanarak 2 adet gidiş dönüş bileti satın aldım. Daha sonra üniversitemin 18.04.2014 tarihine bir toplantı koymasıyla ve bunu zorunlu tutmasıyla birlikte biletimi iptal etmek veya tarihimi değiştirmek için metro mobil hattını aradım. Bana söyledikleri kelime biletinizi iptal edemeyiz, ayrıca biletinizin güzergahını veya tarihinide 2 gün önceden değiştirebiliriz diye bi yanıt geldi. Ama satın alırken sözleşmede biletin iptal edilebileceği veya tarihin değiştirebileceği yazıyordu. Buraya #online bilet imide ekleyeceğim. Nerelere ne şekilde başvurmam gerektiği konusunda bana yardımcı olursanız sevinirim.

Buda biletin fotoğrafı: http://i.hizliresim.com/1P48b5.png