Merhabalar. Konuyu uygun yeremi açtım bilmiyorum fakat benim şöyle bir sorunum söz konusu.
Benimle birlikte son zamanlarda bir çok kişinin madur olduğu bir internet sitesinden 20 Mart 2014 tarihinde 625TL 'lik bir alışveriş yaptım.
Kargoya verilme süresi 2-5 iş günü yazıyordu sitede. 27 Marta kadar bekledim, hiç bir şey olmadı. Firmaya belirtilen telefondan ulaşmayı denedim, olmadı. mail attım, geri dönmediler.
Yanılmıyorsam 2 Nisan günü aradılar; tedarik sürecinde aracın trafik kazası yaptığını 7 nisanda yollayacaklarını söylediler. Tabii ki böyle birşey olmadı. 9 Nisanda beni aradıkları telefondan mesaj attım, hukuki süreci başlatacağımı belirttim.
Hesap numarası istediler saat 17:00 'de hesabınıza geçmiş olur dediler. 10 Nisan mesai saati bitimi olmasına rağmen bir sonuç yok.
Harcamayı yaptığım bankadan "Harcama İtiraz Formu" alıp doldurup fax çektim. İşlemi başlatıp size 20 gün içerisinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılır dediler.
Öncelikli sorum; bankadan yaptığım bu işlemde olumlu sonuç alabilir miyim? banka bu tutarı karşılarmı?
Sonrasında bugün ikamet ettiğim yerde bulunan Tüketici haklarına gittim. durumu burada olduğu gibi anlattım. Elinizde belge varmı diye sordular, firmanın alışverişi yaptıktan sonra bana yolladığı email çıktısını verdim
Bu olmaz dediler. Postaneye gidip dilekçe yazın firmaya iadeli taahhütlü gönderin dediler. 20 gün içersinde yanıt alamazsanız postaneden aldıklarınızla bize gelin dediler.
Nasıl bir dilekçe yazmalıyım? Taslağı varmıdır? Ya da dilekçe yazmalımıyım? Tüketici hakları bu konuda "Postaneye gidip dilekçe yazıp yollayın" demek dışında neden birşey yapmıyor?
Henüz Savcılığa gitmedim. gitmelimiyim?
Konuyla ilgili donanımlı arkadaşlardan açıklayıcı cevap bekliyorum.
