THY Yanlış işlenen gidiş - dönüş şehirleri

Merhaba , Thy online işlemlerden 2 Nisan Kayseri'den İstanbul'a ve 5 Nisan İstanbul'dan Kayseri'ye şeklinde aldığım biletlerim her nasıl olduysa 2 Nisan İstanbul'dan Kayseriye ve 5 Nisan Kayseri'den İstanbul'a şeklinde değişiyor ve bu şekilde satın alınmış olarak gözüküyor.
İşlemi tamamladıktan sonra kontrol etmek amacıyla görüntüle dedim ve yanlışlığı farkettim. İstanbula gidiş amacım otizmli kardeşim içindi. "2 Nisan Dünya Otizmliler Günü" amacıyla İstanbul'da bir konferans verilecek. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak biletimin "promosyon bilet" olduğunu ve değiştirilemeyeceğini belirttiler. Ancak ısrar ettim ve beni maduriteyle ilgilenen bir yere yönlendirdiler. Durumu açıkladım bir dosya oluşturdular ve olumlu olumsuz geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ve eğer istersem internet sayfaları üzerinden bir bildirim yapabileceğimi söylediler. Bu kısımdan ben kardeşimin durumunu ve orda bulunmasının sağlığı açısından ne kadar önemli olduğunu belirttim ve hatta kardeşimin engelli raporunun bir fotoğrafını gönderdim. Yeni bir bilet alacak kadar maddi durumumuz yok ayrıca hata benim tarafımdan dahi yapılmadı. Eğer bana yapacakları geri bildirim olumsuz olursa nerelere başvurabilirim ? ya da ne gibi haklarım var ? şimdiden çok teşekkür ederim..