Tüketici Mahkemesi Süreci Hakkında

Merhaba, 29 Ocak 2014 tarihinde aldığım Note 3 telefonumu 1 ay içerisinde 2 kez (17 ve 28 Şubat tarihlerinde) ücret iadesi talebi ile servise verdim. İlk kez servise vermeden önce Samsung Müşteri Hizmetlerini aradığımda telefonu fabrika ayarlarına döndürüp 1-2 gün takip etmemi sorun yaşamaya devam etmem durumunda servise götürmemi söyledi. Ayrıca 28 Şubat'a kadar para iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkım olduğunu da belirtti. Fakat sorun yaşamaya devam etmeme rağmen her 2 defasında da telefonda bir sorun olmadığını belirtip yazılım güncellemesi yapıyorlar. Bu durumda Tüketici Mahkemesine başvuracağım fakat şunu öğrenmek istiyorum; sizce servisteki telefonu geri almalı mıyım? Yoksa mahkemenin sonuçlanmasını mı beklemeliyim? Nasıl bir prosedür izlemeliyim? 1 Mart itibari ile para iadesi talep etme hakkımda sona erdi fakat en son servise verdiğimde öyle bir hakkım vardı.Ayrıca mahkeme süreci ile ilgili kısaca bilgi verebilirseniz çok sevinirim. Herhangi bir ücret ödemem gerekiyor mu?

Ürünün sorunuyla ilgili daha aydınlatıcı bilgi verirsen yardımcı olabiliriz.
Mahkemeye değilde öncelikle hakem heyetine başvurmalısın bence. Çünkü mahkeme daha uzun bir süreç alır ve duruşmalara gitmek durumunda kalırsın. Duruşmalara gidemezsen haksız duruma düşebilirsin.
Hakem heyetine başvurursan elinde belgen olur, belgen haklı olduğunun referansı olur.
Elinde ürünün en az 4 kere servise gittiğine dair yetkili servis fişi olmalı veya ürün serviste 20 iş gününde fazla kaldıysa o da geçerli. Yani 20 iş günü durumu varsa o zaman 4 adet serviş fişine gerek kalmaz. Bu şekilde hakem heyetine başvurmalısın.

Öncelikle tüketici hakem heyetine başvurmak zorunda değilsin. Başvuru miktarı bakımından telefonun değeri sınırın üstünde iste doğrudan mahkemeye başvurmalısın yoksa hakem heyetinin vereceği karar sadece mahkeme için delil teşkil edecektir. Tüketici kanununda ayıplı mal için seçimlik haklarınız var. 1) Para iadesi 2) Ücretsiz tamir 3) Ürünün yenisi ile değiştirilmesi. Tavsiyem para iadesidir. Yargılama sırasında telefon mahkemeye verilecektir, mahkeme bilirkişiye yollayacaktır. Sanırım İstanbuldasınız, tahminim mahekemelerin yoğunluğu nedeni ile 1 yıldan önce dosya sonuçlanmaz. Bu sebeple en iyisi paranın iadesi talebidir.