Çağrı Merkezi Çalışan Hakları

Merhabalar;

Ben 10 aydır bir mobilya fabrikasında çağrı merkezi temsilcisi olarak çalışıyorum. Benim sorum şu olacak kurumsal bir mobilya fabrikasında çağrı merkezine yani 850 hatta sadece ben bakıyorum. Ayrıca günde ortalama olarak aylara göre değişkenlik gösterse de 40 ile 45 çağrı arasındadır. Daha önce farklı bir firmada bu görevde bulunmadığım için bilmiyorum ama mobilya sektöründe görüşmeler oldukça sancılı örneğin geç servis geç teslimat hatalı parça ilk teslimatta arızalı ürün vb. bu şikayetler de ise müşterilerin tavırları sabit, yüksek meblalar ödeyerek uzun yıllar kullanmak için aldıkları mobilyalarda sorun yaşamaları tahammülsüz bir müşteriye dönüştürüyor. Zaman zaman küfürlü konuşanlarla karşılaşıyorum. Şu anda ise 7 haftalık hamileyim. bu stresli ortamın bebeğime de zarar vermesinden korkuyorum. Ayrıca şirket içinde müşteri sorularına ilgili bölümlerden cevap almak da oldukça yorucu oluyor. Çünkü müşterinin tek muhattabı benim ve artık sorunu çözülmeyen her müşteri için bugünde arar mı diye bir gün öncesinden strese giriyorum. Ayrıca birim müdürüm bana bu görevde yasal olarak en fazla 3 yıl çalışma hakkım olduğunu günde sürekli 50 ve üzeri çağrı gelmesi durumunda personel alımı yapabileceğini sözlü olarak iletti. Bu konudaki haklarım nelerdir? Ayrıca çalışma saatimiz 08:00 ile 18:15 arası 45 dk yemek molası ve 15 dk dan sabah ve öğleden sonra olmak üzere 2 mola hakkımız var. toplamda 8 saat hat açık ve sadece ben tüm Türkiye'de bayilik ve mağazaları bulunan bir mobilya fabrikasının müşteri ağına bakmaya çalışıyorum.
bu sorunlarım karşısında arayabileceğim bir hak var mıdır? son olarak yaptığım iş bununla sınırlı değil bölgelere sevk edilen yedek parça irsaliyelerini kesme ilk teslimatta arızalı çıkan ürünlerin müşterilerine servis kaydı açma, birim müdürünün istediği günde en az beş rapor günlük iş yüküne dahildir.

Haftada 5 gün mü çalışıyorsunuz?

Cevabınız için teşekkür ederim. C.tesi 08.00 ile 13:00 dahil 5,5 gün çalışıyorum. Extra mesai ücretimiz yok.

Konu günceldir.

Alıntı:

---

08:00 ile 18:15 arası 45 dk yemek molası ve 15 dk dan sabah ve öğleden sonra olmak üzere 2 mola hakkımız var. toplamda 8 saat hat açık

---

Günlük ara dinlenme süreniz 1 saat 15 dakika , bu süreyi belirttiğiniz 08:00-18:15 arasında geçen 10 saat 15 dk dan çıkardığımızda , günlük 9 saat çalışma süreniz var, Toplamda 8 saat hat açık dediğinizi anlayamadım, arada kayıp olan 1 saatte de işyerindesiniz değil mi?

Günlük 9 saat çalışma ile 5 günde haftalık yasal çalışma süresini tamamlamış oluyorsunuz, bu durumda c.tesi günleri ( varsa ara dinlenme sürenizi düştükten sonra ) yaptığınız çalışmanın tamamı fazla çalışma oluyor, karşılığında ücretinin ödenmesi gerekir. C.tesi günü hiç ara dinlenmeniz yoksa , her cumartesi günü 5 saat fazla çalışmanız var demektir. 4x5 = 20 saat ayda fazla çalışmanız olur , bunun karşılığında da %50 arttırılmış olarak ücretinin ödenmesi gerekir. Ödenmiyorsa , bu size sözleşmeyi feshetme hakkı kazandırır. Ancak çalışma süreniz 1 yıldan kısa olduğu için sözleşmenizi feshetmek size herhangi bir +( kıdem tazminatı) kazandırmaz.
Ödenmeyen fazla çalışma ücretlerinizi talep edebilirsiniz. Talep etmeden önce bordronuzu kontrol etmenizi öneririm, bordronuzda fazla çalışma görünüyor ve ücreti de ödenmiş görünüyorsa, yapabileceğiniz bir şey de olmayacaktır haliyle.

Merhabalar bende sizlere birsey sorabilir miyim???

?????