20 İş Günü İçinde Yapılmayan ve Dava Süresinde Tamir Edilerek Gönderilen Cep Telefonu

Garanti kapsamında göndermiş olduğum cep telefonunu 20 iş günü içinde tamir edilmedi ve tüketici hakem heyetine başvurdum fakat bir kaç sorum var.

1- Kimi dava etmem gerekiyordu? İthalatçı firma olan mı? Belirtilmiş olan servis mi? Ben ithalatçı firma olarak başvurumu yaptım. Burada bir problem var mı?

2- 24.09.2013 tarihinde ulaştırmış olduğum telefon için 04.11.2013 hem ithalatçı firmaya hem servise faks çekerek ihtarda bulundum hiç bir cevap gelmedi. 11.11.2013 tarihinde Hakem heyetine başvurumu yaptım fakat henüz cevap gelmeden, telefon 20.02.2014 tarihinde tamir edilmiş kargo ile gönderilmiş ve 21.02.2014 tarihinde Annem tarafından teslim alınmış. Teslim almamamız gerekiyordu ama Annem durumda habersiz olduğu için teslim almış. Paketi açmadım beklemedeyim ne yapabilirim.

Tshh ne Servis formunu, faturalarınızı ve garanti belgesini vermişsinizdir zaten. Elinizdeki kargo belgeside delildir. Fakat kargo firmasını arayıp kargoyu kabül etmediğinizi belirtip almalarını söyleyebilirsiniz. Tutanak ile teslim edin. Kargo belgesinin bir fotokopisini alın ve tutanağı saklayın. Bunlarıda heyete verebilirsiniz.
İthalatçı firma doğrudur.

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Tshh ne Servis formunu, faturalarınızı ve garanti belgesini vermişsinizdir zaten. Elinizdeki kargo belgeside delildir. Fakat kargo firmasını arayıp kargoyu kabül etmediğinizi belirtip almalarını söyleyebilirsiniz. Tutanak ile teslim edin. Kargo belgesinin bir fotokopisini alın ve tutanağı saklayın. Bunlarıda heyete verebilirsiniz.
İthalatçı firma doğrudur.

---

Kargonun müşteri hizmetlerini aradığımda yapacak birşey olmadığını söylediler. :(

Başka bir diyeceği olan var mı? Kargoyu teslim almamız sorun teşkil eder mi acaba?