Aracı alışveriş sitelerinde, müşterinin satıcıyı kullanması çözümsüzlüğe itmesi

Merhaba
Danışmanlığını yaptığım bir eticaret firmasında yaşanılan olay şu şekildedir. Satıcı ile alıcıyı buluşturarak ilan dükkan ve komisyon kesen sitede bir müşteri ürün alıyor.
Müşterilerin sorgusuz süalsiz istisnai ürünler dışında iade hakları var. Ancak müşteri hakkını kullanmak usulunce iadee etmek yerine hakaret ima ithamlarla şikayette bulunuyor.
Faturasız mal sattığını, 2.el mal sattığını insanları kandırdığını vs söylüyor. Firma yalnız netten satan firma direkt ditribitörden alınmış ve yollanmış. Mal kendi ambalajında. Kargo ve distiribötr faturası güvenliği ile tesbiti mümkün. Mal zaten kararmaz. Bu bir HDMİ çevirici kablo. HDMİ ler altın olur. Ben altının renk atmaz diye biliyorum.
Satıcı da, kargoların alıcı ve teslim edici birimlerini araştırıyor. Mala hiçbir müdahale olmamış. Kargonun gönderi kodunda satıcının faturası mevcut. Güvenlik kameralarında fatura gözükmekte. Fatura ürünün üstüne yapıştırılmış kenarlarına barkod ve kırılır etiketi yapıştırılmış kesinlikle düşmez çıkmaz.
Fakat alıcı kabul etmiyor. Aslı gibidir nüshası istemiyor.
Malı harici anlaşma olmayan bir kargoyla iade ediyor.
Faturasız olarak
İade faturası kesmiyor. Kendi faturası yok. Faturasız gelmişse aslı gibidir yollanması, o gelen fatura ile geri iade edilmesi gerekiyor.
Satıcı bunları söyldiğinde, müşteri "satıcının bulunduğu şehirde dostları olduğunu söylüyor ve arkadaşlarımı göndereyim adresinize görelim şeklin şemalin nasıl bir insanmışsın, internette 120.000 kişik sayfam var aradan yazarım"
Aynı maldan elinde 1 tane daha bulunduğunu da beyan ediyor.
...
Site ise satıcıya malı al, sonra müşteriye dava et diyor.
....
Daha önceki yaşadığım olaylarda tüketici hakem heyetinin tüketici mahkemesi açıktır ifadeli sonuçlarında tükettici mahkemesi 300TL altında faturaları işleme almadığını, dava amraflarıyla beraber ise en az 900TL olaması gerektiğine dair olaylar yaşamıştık.
...
Bu işin sonucu ne olur?
Bu nasıl çözülür?
Kanuni işlemi, hukuk gözünde durumu nedir?