eft ile alışveriş ve para iadesi

Merhabalar;
Forumda yeniyim ve konuyu doğru yere açıp açmadığımdan emin değilim kusura bakmayın.

Sorunum şu,
İnternet üzerinden eft/havale ile ürün aldım fakat firma 3 gün havale onayi yapmadı parayı gönderdiğim halde, bende her gün aramaktan sıkılarak sipariş iptali istedim ve hemen sipariş iptal oldu, bu seferde para iadesi için aradim fakat 4 gündürde bu paradan haber yok, toplamda 8 gündür her aramada size haber vereceğiz döneceğiz diye oyalanıyorum, tüm dekont ve belgeler var firma bilinen bir firma ve ben artik umudu kestim çünkü her mecradan kendilerine ulaştim ama yinede geri dönen olmadi.

Parami ne şekilde geri alabilirim yardımcı olan arkadaşlara teşekkür ederim.