Turkcell'den aldığım Iphone 2.ci el çıktı, garanti geçersiz

Edirne keşan doruk iletişim (Turkcell iletişim merkezi) buradan tarifeme ek Iphone aldım. Telefonu aldıktan 6 gün sonra arızalandı.magazaya gidip görüştüm ve telefonu servise yollayacaklarını belirttiler.nitekim yolladılarda.genpa garanti sinde olan cihazı genpa garanti dışı diyerek tamir etmemiş ve bu telefonu aldığım mağaza telefonu baska biryere göndermiş. işte bu durumda ben telefonu ımeı numarasından araştırınca telefonun daha önce hasar kaydı olduğunu ve satışı yapılmış olduğunu gördüm.anlayacağınız bana 0 diyerek 2nci el hasarlı telefon satmışlar. gidip mağazayla konuştum değiştireceklerini söylediler.bu konuyu ilgili iletişim şirketinede şikyet ettim . telefonu aldığım mağazanın müdürü olan şahışa konuşmak için gittiğimde bana "şikayet etmişşiniz" ne gerek var ? gibi sözler söyleyerek bundan sonra yasal süreci takip et telefonun servisten gelene kadarda mağazaya gelme dedi.
bu durumda ne yapabilirim ? bir yardım edermisiniz