Bankaya tazminat davası açmak istediğimde ne yapmam gerek

yapı kredinin kredi kartını kullanıyorum. bu karta özel cep harçlık uygulaması diye internet sitesinde reklam yapılıyor fakat bu uygulama şuanda yok. ben bunu para çektikten sonra detaylarını konuşmak için müşteri temsilcisini aradığımda öğrendimki 2010'dan beri bu kullanılmıyormuş ve güncelleme yapılmamış. Bu durumda ne yapmalıyım? yapı krediye tazminat davası açabilirmiyim? açmam için avukat gereklimi? yada dilekçe yazıp savcılığa durumu belgelerle beyan etsem yeterli olurmu? ve bu işlem için ödemem gereken herhangi bir ücret varmı?