Satın alınmış yazılıma verilemeyen destek ile ilgili herhangi bir yaptırım varmıdır?

16:53:28 Lütfen bekleyiniz... Operatörlerimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır. Kalite standartları gereği görüşmeniz kayıt altına alınmaktadır.
16:53:28 alfa gıda: maaş tahakkuk işlemini yapamıyorum..sorun ne olabilir
16:53:43 Operatör Teknik Destek görüşmeye katıldı
16:53:47 Teknik Destek: Merhaba, size nasıl yardımcı olabiliriz?
16:53:51 Teknik Destek: Lisanslı kullanıcımız iseniz kayıtlı firma ve yetkili kişi adlarını belirtiniz.
16:54:11 alfa gıda: alfa gıda mamulleri-faruk başoğlu
16:55:39 Teknik Destek: Belirttiğiniz firma ve yetkili kişi adlarıyla eşleşen müşteri kaydımız bulunmamaktadır.
16:55:51 Teknik Destek: Hangi il acaba ?
16:56:03 alfa gıda: alfa gıda mamulleri san.tic.ltd. istanbul
16:56:22 Teknik Destek: Evet, şuanda buldum kontrol ediyorum hemen
16:57:43 Teknik Destek: Kayıtlı firma bilgilerinize göre, 3 ay ücretsiz teknik destek hizmet süreniz dolmuştur. Sitemiz http://www.axasoft.net/pages/program-satinal.asp link adresi üzerinden, 'destek paketi' satın alma formu doldurarak, destek sürenizi uzattıktan sonra uzaktan yardım ile kontrolünü sağlayabiliriz.
16:58:13 alfa gıda: telefon numaranızı yazarmısınız
16:58:39 Teknik Destek: Online olarak hizmet vermekteyiz, telefon yolu ile hizmetimiz bulunmamaktadır.
16:59:01 alfa gıda: 3 ay teknik desteği açarmısınız??
17:01:18 alfa gıda: ???
17:02:02 Teknik Destek: Program alımından sonra sahip olduğunuz 3 aylık ücretsiz destek süreniz bitmiş.
17:02:43 alfa gıda: ben 2 ay öncede teknik destek aldım ama programı alalı 1 yılı geçti...
17:02:52 alfa gıda: şimdi nasıl olacak bu 3 ay??
17:04:10 Teknik Destek: 2 ay önce teknik destek kaydınız bulunmamaktadır.
17:04:26 alfa gıda: telefonla görüşme yapmak istiyorum
17:04:39 alfa gıda: daha önce yaptığım gibi
17:05:38 Teknik Destek: Online olarak hizmet vermekteyiz, telefon yolu ile hizmetimiz bulunmamaktadır maalesef.
17:06:04 alfa gıda: çok güzel
17:06:35 alfa gıda: bu destek paketi ne kadar fiyat süre
17:06:59 Teknik Destek: Havale/eft fiyatı KDV dahil 107 TL'dir.
17:07:10 Teknik Destek: 3 ay süre zarfını kapsamaktadır.
17:07:41 alfa gıda: ne güzel düşünmüşsünüz
17:07:55 alfa gıda: satarken bunla ilgili bir bilgi verilmedi
17:08:23 Teknik Destek: Ne konuda bilgi verilmedi acaba ?
17:08:35 alfa gıda: destek ücreti
17:10:11 Teknik Destek: Hem web sitemizde hem de satış sözleşmemizde yazmaktadır. Tarafımızdan hizmet talep etmeniz durumunda ücretsiz hizmet vermemiz mümkün değildir.
17:10:41 alfa gıda: telefonla konuşabileceğim bir yetkili gerek
17:10:45 alfa gıda: telefon
17:11:02 Teknik Destek: Online olarak hizmet vermekteyiz, telefon yolu ile hizmetimiz bulunmamaktadır. Yetkili kişi ile görüşmektesiniz.
17:11:16 alfa gıda: adınız ve soyadınız lütfen
17:11:59 Teknik Destek: Teknik Destek birimi personel 3.
17:12:22 alfa gıda: emin misin??
17:19:48 alfa gıda: bizim tarafınızdan almış olduğumuz lisanslı ürünler ile ilgili hiç bir tükeici maddesin de 3 ay süreyle teknik destek verilir diye madde içermiyor. bu bu ayıplı mal statüsüne girer yazmış olduğunuz bu yazılar ile birlikte en gec pazartesi gerekli hukuki işlem başlatacağımızı bildirimini burdan tarafınıza yapmış bulunmaktayım
17:20:46 Ziyaretçi tekrar katıldı
17:21:34 Teknik Destek: 2012-09-21 tarihinden itibaren programı sorunsuz bir şekilde kullanmaktasınız, ayıplı mal statüsünde yer almamaktadır. Programı farklı bir bilgisayara kurarak demo sürümünde test ederseniz sorunsuz olduğunu görebilirsiniz.
17:21:43 Teknik Destek: Tarafınıza gerekli açıklama yapılmıştır.
17:21:50 Teknik Destek: Rica eder, iyi çalışmalar dileriz.
17:24:23 alfa gıda: 2012 yılından buyana kullandığımız bu programın teknik hataları neden oluşur, o zaman şöyle diyelim lisans kodları sizde mevcut olan bu programı siz oradan hata vermesi için programlıyorsunuz ve her bir kac ayda bir hata oluşmasını sağlayıp haksız kazanç elde ediyorsunuz, yanı neden maaş taahhakuk ettiremiyorum un cevabı 107 liramı?

Merhaba,
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun "ayıplı mal,ayıplı hizmet" düzenlemesini okumanızı öneririm. Aktardığınız tablo o duruma işaret etmektedir. Çünkü tüketicinin ondan beklediği yarar ortadan kalkmaktadır. Saygılarımla,

Belli zamanlarda programın hata vermesi için programlandığı iddianızı kanıtlayabiliyor musunuz?
Yoksa program yanlış kullanım, virüs v.s. gibi sebeplerle mi bozulmuş?