xperia telefon için para iadesi

benim sorunum 2011 ocak ayında sony xperia neo marka cep telefonu almıştım 835 tl ye.bazı arızalarından dolayı teleservice 'ye gönderdim.telefonum arızalı olduğundan bana muadil olarak başka bir model (xperia J) göndereceklermiş.diğer özellikleri benim telefondan iyi ama kamerası benim 8 mp di.gönderilen 5 mp.daha önce benim sony markasından ağzım yandığı için ben bu gönderilen modeli vb. istemiyorum.para iadesi istediğimi teleservice ye bildirdim onlarda kendilerinin böyle birşey yapamayacaklarını tüketici heyetine başvurmamı söyledi.sony müşt.hizm. görüştüm onlarda gelecek cihazı benimkinden iyi olduğunu sadece kamerasının düşük olduğunu söyledi.ben artık sony marka telefon kullanmak istemiyorum sorunları çok olduğundan.şimdi teleservice telefonu gönderecekmiş yeni modeli. ben bu modeli istemiyorum para iadesi istiyorum ve kargoyuda kabul etmeden geri yolayacağım.şimdi benim böyle bir hakkım varmı.varsa para iadesi fatura üzerindeki miktar üzerindenmi olacak.kimi tüketici hakem heyetine şikayet etmeliyim.telefonu hepsiburada.comdan aldım onlarımı,servis olarak teleserviceyi mi yoksa sony'imi.ben tüketici hakem heyetine başvurmam için neler yapmam , hangi belgeleri hazırlamam lazım.birde yeni gelecek modelin fiyatı yaklaşık 600-650 civarı benim faturadaki fiyattan bayağı bir düşük fiyat.eğer para iadesi hakkım varsa ne kadar zamanda geri alabilirim.yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim

Telefon tamiri hangi aşamalardan geçti bilmiyorum ama
Sony den iadeli taahütlü yazı veya noterden ihtarname çekerek bedel iadesi isteyebilirsiniz. Tamir sayısı serviste kalma süresi ve aşamaları Birebir değiştirme aşamasına gelmiş ise bedel iadeside yapılabilir demektir. Bu sizin seçimlik haklarından istediğinizi kullanmanız anlamına gelir.
Bedel iadesi fatura üzerinden yapılır. İthalatçı veya üretici firmadan talepte bulunacaksınız. red cevabı gelirse TSHH heyetine başvuru yapabilirsiniz. TSHH kararlarını 3 ay içinde sonuçlandırması lazım ama bu süre uzarsa yaptırımı olmadığından bu süreler o ildeki yadaki ilçedeki heyetteki iş yoğunluğuna göre değişir. kendimden örnek vereyim benim bir talebimin evraklarını kaybettiler tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım.1 yıl sürdü. Diğer başvurumu banka tüketici ile sorunu hallettik diye yazı gönderdi diye sonuçlanmış dosyaların içine atmışlar gidip yine evrak aradık bulduk buda 8 ay sürdü.

Malın arızası, garanti ve tamir süresi
Malın tamir süresi, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’te yer alan 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Gereğince Garanti Belgesi ile Satılması Zorunlu Olan Ürünler Listesi’nde belirtilen azami tamir sürelerini geçemez.

Bu süre mala ilişkin arızanın

-servis istasyonuna,

-servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine

bildirim tarihinden itibaren başlar.

Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisi tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Yukarıda (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Alıntı:

---

merter2006 rumuzlu üyeden alıntı

benim sorunum 2011 ocak ayında sony xperia neo marka cep telefonu almıştım 835 tl ye.bazı arızalarından dolayı teleservice 'ye gönderdim.

---

2,5 yıl sonra da bu aşağıda belirttiğiniz haklar kullanılabiliyor mu sn.ceceli?

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Telefon tamiri hangi aşamalardan geçti bilmiyorum ama
Sony den iadeli taahütlü yazı veya noterden ihtarname çekerek bedel iadesi isteyebilirsiniz. Tamir sayısı serviste kalma süresi ve aşamaları Birebir değiştirme aşamasına gelmiş ise bedel iadeside yapılabilir demektir. Bu sizin seçimlik haklarından istediğinizi kullanmanız anlamına gelir.
Bedel iadesi fatura üzerinden yapılır. İthalatçı veya üretici firmadan talepte bulunacaksınız. red cevabı gelirse TSHH heyetine başvuru yapabilirsiniz. TSHH kararlarını 3 ay içinde sonuçlandırması lazım ama bu süre uzarsa yaptırımı olmadığından bu süreler o ildeki yadaki ilçedeki heyetteki iş yoğunluğuna göre değişir. kendimden örnek vereyim benim bir talebimin evraklarını kaybettiler tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım.1 yıl sürdü. Diğer başvurumu banka tüketici ile sorunu hallettik diye yazı gönderdi diye sonuçlanmış dosyaların içine atmışlar gidip yine evrak aradık bulduk buda 8 ay sürdü.

Malın arızası, garanti ve tamir süresi
Malın tamir süresi, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’te yer alan 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Gereğince Garanti Belgesi ile Satılması Zorunlu Olan Ürünler Listesi’nde belirtilen azami tamir sürelerini geçemez.

Bu süre mala ilişkin arızanın

-servis istasyonuna,

-servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine

bildirim tarihinden itibaren başlar.

Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisi tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Yukarıda (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

---

Sayın kırcalı
Soruyu soran aşamalarını belirtmediğinden bunu şerh koyarak cevap verdiğimi belirtmiş idim .
Ayrıca firmanın sattığı üründe imalat hatası varki yeni başka bir model vermek istiyorlar. Bu durumda evet 2.5 yıldan sonra haklardan kanunun 4. maddesi gereği yararlanabilir.

Yazılan yazıdaki durumların hangi süreler içinde geçerli olacağı yazıyor.

(24.04.2011 tarihinden önce alınmış mal veya araçlar için aynı arızanın 1 yıl içerisinde ikiden fazla veya farklı arızaların dörtten fazla gerçekleşmesi gerekir.

Şimdi ayıbın ne zaman tespit edildiği belirtilmemiş.

MADDE 4. - 4077 sayılı Kanunun 4 üncü maddesi başlığı ile birlikte aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.

Ayıplı Mal

Madde 4. - Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.

Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.

Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.

cevapladığınız için teşekkürler.telefonuma değişim çıktı ama başka bir muadili ile.şuan kargoda daha bana ulaşmadı sizce gelecek kargoyu almalımıym.alırsam zaten kabul etmiş olmammı.almasam içinde büyük ihtimal servis raporları yapılan işlerin olduğu raporlar var.sizce neler yapmalıyım.alsam daha sonra tüketici hakem kurulunamı vereceğim tam olarak bende ne yapacağımı bilmiyorum.

Eski telefon HD video çekerken yenisi VGA çekebiliyor ayrıca.
Ama kamera dışında iki telefon mukayese bile edilemez. Yeni yollanacak olan açık ara önde.
Fiyat olarak ise, yenisi daha ucuz bir telefon.
Kanaatimce daha iyi bir telefon verilmeliydi.

kargo büyük bi ihtimal bana yarın ulaşır.benim hak talep edebilmem için kargoyu kabul etmeden göndermemmi gerekli.kabul edersem telefonuda kabul etmiş sayılmammı.kabul etmeden yollarsam öncelikle neler yapmam hangi belgeleri toplamam ve kimlerle görüşmem lazım.servisten telefon değişimi çıktığı için para iadesi hakkım bulunuyor herhalde.para iadesi için hakem heyetine öncelikle hepsiburada için başvurmammı lazım.galiba servisler para iadesi yapmıyorlar sadece satıcı firma yapıyor.belge olarak faturanın aslı bende ama servisin değişim raporu büyük ihtimal gelecek kargoynun içinde olacak.bendekabul etmeyeceğim için ne yapmam lazım.

Siz servise verirken seçimlik hakkınızı nasıl kullanacağınız konusunda bildirim yapmışmıydınız?. Eğer birebir değişim istiyorum seçeneğini kullanancağım seçeneğini seçtiyseniz ürünü alın ama yinede ürünün aynı olmadığı bahisle TSHH heyetine gidebilirsiniz. Ürünün farklı ürün olduğu konusunda bilirkişi karar verir fakat bu karar aleyhinizdede olabilir.

Eğer seçimlik hakkınızı belirtmediyseniz. telefonu almayın ve sony e bedel iadesi ile ilgili ihtarname çekin. para iadesi yapmazlarsa TSHH ne başvurursunuz. sonyi verin TSHH ne.

Ama TSHH ne giderek bu konuda daha net bilgi alabilirsiniz.