Alışveriş sitesinde havale yapmama rağmen havalem onaylanmadı

Öncelikle herkese merhaba. Umarım konuyu doğru yere açmışımdır.

Bir alışveriş sitesinden havale ile alışveriş yapmaya karar verdim. Lakin kazayla havale etmem gereken ücreti siparişi onaylamadan gönderdim. Doğal olarak havale yaparken sipariş numarasını da yazmadım. Ücreti yolladıktan sonra farkına vardım. Yaklaşık 30 dakika sonra siparişi site üzerinden onaylayarak tamamladım. Tekrar 5 liralık bir havale yaparak sipariş numaramı belirttim ve önceki havaleme ektir dedim.

Site üzerinden canlı destekle müşteri temsilcisine durumu izah etmeye çalıştım. Bana bir cevap vermedi net olarak. Finans müdürümüz ilgileniyor, bizim yetkimizde değil gibi ceaplar aldım. Finans müdürünüze ulaştırın dedim. Ne zaman sorsam şu anda burada değil, dediler. Ona ulaşabileceğim bir numara istedim vermediler.

Site üzerinden fatura kesildi olarak gözüküyor sipariş detaylarında. Ama ödeme hala onaylanmadı diyor. Ne zaman onaylanıcak dedim. O konu hakkında bir şey diyemem, gibi cevaplar aldım. Hatta önce sordum, böyle bir durumda, sonuçta gönderdiğim miktar belli, sizin hesabınzıa gittiği dekontlarla belli, dedim. O zaman onaylanır dedi. Ama hala ortada bir onay yok.

Biraz önce bir mail attım. Bana yolaldıkları sipariş onayı ve detay bilgilerini gönderdiğim maile ekleyerek, havale yaptığım dekontu ek olarak ekledim gönderiye. Şu an belki geç olmuştur diye yarını bekliyorum çaresiz halde.

Belki bu durum düzelir diye sitenin adını vermek istemiyorum ama çok bilindik ve güvenilir (?!) bir alışveriş sitesi.

Sizce bu durumda ne yapmalıyım? Yasal haklarım nelerdir? Nereye başvurmalıyım, eğer sorunumu çözmezlerse? Yatırdığım mevla 1307.00 lira ve işim için gerekli olan şeylerdi ve zar zor denkleştirmiştim. Şu anda yaşadığım hayal kırıklığını ve çaresizliğimi anlatmaya kelimeler yetmez.

Bilindik güvendik bir site ise sorun çözülür bence paniğe lüzum yok. Bu aşamada bankanızla da görüşebilirsiniz havale bedelinin iadesi için.

Teşekkür ederim. Yarın bankaya uğrayayım eğer çözmezlerse durumu.

fazla acele etmeyin kendinizi sıkmayın sorununuz çözeceklerdir muhakak neden derseniz ; bütün belgeler elinizde elinize kargo ulaştıktan sonra iade hakkınız da var canınızı sıkmayın,selametle.

Teşekkür ederim Egemen. İyi akşamlar...

Bu tür işlerde en büyük sorun müşterinin yani sizin acele etmeniz. Orada tek havale yapan müşteri siz değilsiniz. Telefona çıkan kişi "aaa merhaba gdmr bey" diyecek kadar sizi tanımıyor. Sizin gibi havale yapan ve onay bekleyen belki onlarca kişi var ve bunları bir kişi yapıyor muhtemelen. Bu işi arasında bir de arayanlara cevap yetiştirmeye kalkarsa işin altından kalkamaz. Bu yüzden telefonlara bakanlar bir şey bilmez.
Öncelikle acele etmeyin. Bir kere hatayı yapan karşısı değil, sizsiniz. Bu yüzden biraz zararınız (birkaç gün fazladan beklemek gibi) olmasını normal karşılamanız gerekmez mi?
Önerim şudur: Sakin olun. En azından bir hafta on gün kadar müsaade edin. Halen düzelmezse telaşlanmaya başlayın bence.

Teşekkür ederim. Evet biraz heycan yaptığım doğru. Beklemedeyim bakalım sonuç ne olucak.