Printable View
Merhabalar. Turkcell super online internete 10.05.2013 tarihinde başvuruda bulundum. Aradan tam 45 gün geçti. İnternetimi hala açmadılar.
Hergün 4-5 kez arıyorum beyfendi en kısa sürede çözülecek diyorlar. En son aradığımda temsilci nerdeyse beni dövecekti. Başka internet firmasındanda başvuruda bulunamıyorum çünkü portunuz dolu turkcell tarafından deniliyor. Benim bunlara dava açmam için ne yapmam gerek.? Nasıl bir dava açabilirim ?
Turkcell superonline adsl faturası gönderiyor mu?
hayır ama internet kullanamıyorum. ve başka sağlayıcıdan da internet alamıyorum .
Başvurunuzu alan firmanın hala hizmeti sunmaması nedeniyle başvurunuzu / talebinizi iptal etmenize de mi izin vermiyorlar?
Alıntı:
Erdoğan Kırcalı rumuzlu üyeden alıntı
maalesef saçmalık orada işte iptal de etmiyorlar.
Merhaba ,
Superonline ile ilgili yapmış olduğunuz şikayet ile ilgili size yardımcı olabilmek için iletişim bilgilerinizi rica ederim
Teşekkürler
komedimi bu üye olmak isteyen arkadaş sizi 45 gündür arıyor yardımcı olan yok kalkmış hukukı net forum sitesinde yardımda bulunacak yanlış anlamadıysam siz süperonline çalışanı veya yetkilisisiniz valla helal olsun sizeAlıntı:
focal rumuzlu üyeden alıntı
süperonline firmasına abonelik kapatmak için 3 ay uğraştık dilekçe yolla modemi gönder sistem yok geri git ilçe ilçe gez allaha şükür kapattık sonunda
Hala aynı hikayeler devam ediyor. Benim de çok benzer sorunlarım var superonline ile. Madde madde anlatayım:
1- 28 Haziran 2017'de 12 aydır devam eden taahhütüm biteceğinden yeni bir taahhütle devam etmek istedim ve 18 Haziran gibi superonline'i aradım. Bana bir tarife önerildi. Kabul ettim. Ama geçiş yapamayacağım söylendi çünkü mevcut tarifem 10 gün sonra bitecekmiş. Dedim daha yüksek ücretli ve yine sizde kalmak şartıyla geçiş yapıyorum. Olsun dediler, 10 gün sonra arayın. Tam bir zaman verdiler.
2- Ben aramadan 28 Haziran'da beni aradılar. 10 gün önce arandığımı ve bana bir tarife önerildiğini söyledim. Eleman baktı, böyle bir tarife olmadığını söyledi :) O zaman bir tarife önerin dedim. Bana önerebilecekleri bir tarife olmadığını, tarifesiz olarak mevcut tarifemle devam edersem taahhüt bittiği içinb 99,90 lira ödeyeceğimi söylediler. Bu arada 45 lira ödüyorum o zamana kadar. 50 lira birden artış olmaz dedim ve iptal edelim o zaman dedim. Beni iptal servisine aktardılar.
3- Bu servisteki bayan beni vazgeçirerek taa 10 gün önceki ilk tarifeyi önerdi. 24 at taahhüt, ilk üç ay bedava, 16 Mb hızında bir tarife ve VDSL'den ADSL'ye iniyorum. Kabul ettim. Ücreti de 54 lira civarında.
4- Geçiş için tüm onaylar alındı. Ben artık bekliyorum. Bir kaç gün sonra internet gitti. Aradım, dedim sanırım geçiş yapılıyor yeni tarifeye. Dediler yooo, ne tarifesi? Sizin geçiş iptal edilmiş, siz şu anda 99,90 liradan devam ediyorsunuz :( Neden? Benim neden haberim yok? Kim karar veriyor devam edeceğime?
5- Ben tekrar iptal talep ettim. Bu arada geçen sürede beni oyaladıkları için de para falan ödemeyeceğimi, bu oyunları karnımın tok olduğunu ısrarla belirttim. Neyse, iptal işlemleri için aktardılar. Kız benden nüfus cüzdanı fotokopisini ve iptal dilekçemi verdiği 08502281529 numaralı faksa göndermemi istedi. BU zamanda faks mı kaldı, mail atayım, postayla yollayayım ya da whatsapp'tan yollayayım dedim. Olmaz dedi. İlla faks. Aldım evrakları telekom bayisinden bu verdiği numaraya faks çektim. Faks onay raporunu da aldım sakladım. 1,11 dakikalık gönderi 2 sayfa onaylandı. Ardından modemlerini verdikleri Aras KArgo anlaşma numarasıyla Bursa'da Jade İletişim diye bir adrese yolladım. Ohhhh kurtuldum
6- Nah kurtuldum. Ertesi gün tekrar aradılar, iptal dilekçeme istinaden, neden iptal ettirdiğimi sordular. Uzun süreci anlattım. Kadın başka ürünlerinde görüşmek umuduyla özür dileyerek kapattı.
7- Yaklaşık 1 ay sonra bir fatura geldi 99,90 lira. Aradım. Aboneliğim devam ediyormuş. İPtal edilmemiş. Neden? Faks çekmemişim. Elimde onay raporu var dedim. Numarayı sordular. Söyledim. Bu bizim numaramız değil dediler. Eeee, faks bu. Arayınca cırlıyor? Fal açmadım ya bu numara için. Sizin eleman verdi. Yok efendim. Olmaz dediler. Dedim telefon kayıtlarına bakın. Kimle görüştüğümü, tam saati saatine istedi. Hoppalaaaaa. Ben nereden hatırlayayım onu? Bakın işte benim telefonu ne zaman aramışsınız, açın dinleyin dedim. Öyle olmuyormuş. İlla kiminle konuştuğumu ve zamanını istiyorlarmış. İşi yokuşa sürmekten başka bir şey değil.
8- Neyse tekrar yollayın dediler ama bu sefer mail adresine istediler. Hay sizin babanızın şarap çanağına... Baştan kabul etmedikleri şeyi istiyorlar. Üçüncü sefer isteseler belki de whattsapp'tan isteyecekler. Neyse eski tarihli olduğunu ve tekrar gönderildiğini altına not ederek tekrar gönderdim belgeleri. 1 hafta sonra mesaj geldi, iptal işleminiz başladı diye... Ohhh
9- Ne ohu? Bu sefer de tutturdular modemi yolla diye. Sürekli mesaj geliyor modem de modem. Eski modemlerini 4 temmuzda yollamışım. Aldık diye beni aradılar. Bu sefer ne istiyorsunuz? Modem sizde diyorum, bayiye yolladınız, bayi bize aldığını belirtmez diyorlar. Kaldım arada. Şimdi Aras Kargo'dan aldığım kağıdı bulacağım, olmazsa kargodan çıkarttıracağım.
10- Faturayı da 99,90 olarak 10 küsüre ödeme yaptım. Yani fatura yine 99,90 ama ödeme yaparken 10,30 gibi bir şey ödedim. Ama şimdi de bir fatura daha geleceğini, onun da 15 günlük 35 lira civarı olacağını belirttiler. Allahım sen sabır ver... Baştan beri defalarca iptal edelim diyen benim. Superonline'i aradığımda telefon numaramdan "28 Haziran 2017'de iptal edilen üyelik" diyor. Bu nasıl bir iş, Sorunca da müşteri temsilcisine göre iptal tarihim Ağustos ortası...
11- Kıssadan hisse siz siz olun Superonline'dan uzak durun. Benden uzak Allah'a yakın olurlar inşallah.