ÜCRET İADESİ ;20 günlük yasal tamir süresi geçmiş üründe

Ürün:ALCATEL 995 model cep telefonu
Ürünün alındığı firma :KLİKSA
Ürünün Servisi:TELESERVİCE

24 Nisan 2013 günü Ankara teleservice şubesine teslim edildi.Bugün itibariyle 27-28 gün(22-23 iş gün) oldu.Ürün halen anakart değişimi için beklemekte .Aslında niçin anakart değişecek onu da anlayabilmiş değilim lakin fiziksel kesinlikle bir arızası yoktu.Güncelleme esnasında telefon açılmadı bir daha.

KLİKSA ya yazdığımda servisle görüşün dedi,servis ise ücret iadesi yapamayız tüketici hakem heyetine başvurun dedi.Bugün başvuru yaptım ancak thh deki yetkili dilekçeyi KLİKSA için yazdırdı.
Aslında mantıkende parayı ödediğimiz yerden almamız gerek ancak prosedür bizim bu mantığımızdaki gibi mi işliyor?
KLİKSA servisle görüşün dediğinde başından savmak için mi böyle dedi bu durumda?
Bu aşamada neler yapmam gerek acaba?
Servisi yada firmayı tekrar sıkıştırmalımıyım?
Thh kararını mı beklemeliyim?
Bu süreçte servis ürünü yaptık yada yenisini gönderiyoruz derse ürünü geri mi göndermeliyim? almamalımıyım?

Her iki tarafada mail ve şikayet formu ile de talebimi ilettim (KLİKSAnın tlfnu yok)
Şikayet sayfalarında başlık oluşturdum

Benzer konular paylaşılmıştır muhakkak ki bir çoğuna göz attım .Ancak konu ile ilgili bilgi alabilirsem yinede güncel paylaşım olmuş olur şimdidem teşekkürler