Yetkili Servisin Yanlış Beyanla Haksız Kazanç Sağlaması

Merhaba,

Konu ilk bakışta "Tüketici Hukuku" bölümüne aitmiş gibi gözüksede sonuna kadar okumanızı rica edeceğim.

2010 yılında satın almış olduğum cep telefonu 2012 yılında arıza yaptı. Yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis cihazda sıvı teması ve yetkisiz müdahale olduğunu iddia ederek benden onarım bedeli talep etti. Böyle bir durum söz konusu olmadığı için ödemeyi reddettim. Telefonu teslim almak istediğimde bir miktar servis bedeli ödememi zorunlu kıldılar. Fatura karşılığı ödemeyi yapıp telefonu teslim aldım. Tüm bu süreçte servis personelinin onur kırıcı küçümseyici söylem ve davranışlarına maruz kaldım.

Telefonu teslim aldıktan sonra konuyu Tük. Hakem Heyetine taşıdım. Telefon üzerinden yapılan bilirkişi incelemesinde telefonda sıvı teması olmadığı, üretim kaynaklı problemlerinin olduğu tespit edildi.

Ardından konu Tüketici Mahkemesine taşındı. Hakim tekrar bilirkişi incelemesi talep etti ve ikinci defa telefonda sıvı teması olmadığı üretim kaynaklı ayıplarının olduğu bilirkişi raporuyla tespit edildi. Mahkeme halen devam etmekte.

Konuyu niye buraya açtığıma gelirsek. Yukarıda aktarmaya çalıştığım gibi Yetkili Servisin yalan beyanla elde etmeye çalıştığı haksız bir kazanç var. Hatta yalan beyanla fatura karşılığında bir miktar parayı tarafımdan haksız şekilde tahsil ettiler. Söz konusu cep telefonunda yetkili servisin iddia ettiği gibi sıvı teması ve yetkisiz müdehale olmadığı bilirkişi raporlarıyla kanıtlanmış oldu.

Aynı yetkili servisle benzer bir problemi yine yaşamıştım. Yine arızalı bir telefonum için sıvı teması - kullanıcı hatası iddiasında bulunarak tarafımdan ücret talep etmişlerdi. Konu Tük. Hak. Hey. taşınmış yapılan bilirkişi incelemesinde telefonda sıvı teması veya kullanım hatası olmadığı tespit edilmişti.

Sormak istediğim konu ; yetkili servis personeli hakkında dolandırıcılık ( veya yaptıkları fiilin tam karşılığı neyse ) suçlamasıyla şikayette bulunursam bir sonuç alabilir miyim? Elimde bilirkişi raporları, haksız olarak tahsil ettikleri ücretle ilgili fatura gibi deliller var. Şikayette bulunabilmek için Tüketici Mahkemesinde devam eden davanın sonuçlanmasını mı beklemeliyim? Nasıl bir yol izleyebilirim.

Teşekkürler,

Benim düşüncem burada servisin fiilinin manevi unsurunun var olup olmadığına bakılır. (Kasıt var mı) Ürün garanti kapsamında değilse ve teknik servisten ücret alınıyorsa, ayrıca bizim teknik imkanlarımızla incelediğimizde sıvıya temas etmiş görüşüne vardık gibi savunmaları olursa tahminim savcılığa başvurduğunuzda kovuşturmaya yer olmadığı kararı çıkabilir. Lakin, etrafınızda ya da bildiğiniz aynı nedenlerle aynı firmadan mağdur olan kişiler varsa, firma bunu sürekli hale getirmiş ise onların tanıklığı ya da beraber suç duyurusunda bulunmanız halinde tahminim savcılık kamu davası açabilir diye düşünüyorum.

Yardımınız için teşekkürler öncelikle, bahsettiğim iki üründe garanti kapsamındaydı. Yetkili servis "sıvı teması, kullanıcı hatası, yetkisiz müdahale" bahaneleriyle hem Tüketicinin korunması Hakkındaki Kanunda belirlenen yükümlülüklerini yerine getirmekten kaçındı hemde haksız olarak tarafımdan onarım ücreti talep edip bir seferde bu ücreti fatura karşılığında tahsil etti. Benim elimde 2 ayrı ürünle ilgili 3 bilirkişi raporu var.