Hakem Heyetinin Mevzuat ve Yönetmeliklere Aykırı Kararları.
Oturduğum ilçenin hakem heyetine yaptığım iki başvuru reddedildi. Bir tanesi, gözlük satan bir optik firmasının internet sitesinde fiyatı yanlış yazılan bir ürün için yaptığım başvuru, diğeri ise "stokta yok" denilerek Türkiye'nin en büyük eticaret sitelerinden birinin göndermediği bir ürün.
İlki önemli değil. Zaten bir inatlaşma olmuştu ve fiyat farkı çoktu. Ancak "stokta yok" denilerek gönderilmeyen ürün(lcd tv), günlerce 300 TL daha yüksek fiyattan satıldı, tepkiler üzerine satıştan kaldırıldı ve bir-iki ay sonra tekrar yüksek fiyattan satışa açıldı.
Hakem heyeti, mesafeli satışlara dair yönetmelik madde 9'daki "(2) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde tüketicinin bu durumdan haberdar edilmesi ve ödemiş olduğu toplam bedelin ve onu borç altına sokan her türlü belgenin en geç on gün içinde kendisine iade edilmesi gerekir. " fıkrasını gerekçe gösteriyor. Halbuki bu madde 2010'da yapılan değişikliklerle genişletilmiş ve "Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez" gibi bazı hükümler getirilmiş. Yanlış fiyat girilmesi durumunda ise hükümlerin açık olduğu ayrı bir yönetmelik var. Buna rağmen benzer her şikayete aynı gerekçe ile red cevabı veriyor bu hakem heyeti.
Hakem heyeti satıcıdan savunma bile istememiş. Kararlar 4 ay gibi bir sürede bize ulaşıyor. Ya bilmiyorlar ya da yoğunluk yüzünden uğraşmak istemiyorlar. Elimde aynı konudaki şikayetler için tüketici lehine verilmiş kararların bulunduğu hakem heyeti kararlarının kopyaları da var.
Sorularım,
1) Hakem heyetini bu konuda nereye şikayet edebiliriz? En azından bundan sonra işlerini düzgün yapsınlar.
2) Kararın düzeltilmesi için tüketici mahkemesine gitmekten başka yol yok sanırım. Geçenlerde izlediğim bir haber bülteninde tüketici mahkemelerine yapılacak başvurularda, tüketiciden harç-masraf alınmaması yolunda çalışma yapıldığı bilgisi veriliyordu. Ben başvurumu yaparsam kazanmam veya kaybetmem durumunda mahkemeye-avukata hangi ücretleri ödeyeceğim veya ödeme yapacak mıyım?
