Kredi kartı ile yapılan alışverişin iadesi

Merhaba,

Kredi kartı ile bir kozmetik/güzellik merkezinden ürün aldım.
Kapıdan çıkar çıkmaz bu ürünlerden evde olduğunu hatırladım ve ürünleri poşetten bile çıkarmadan, ödemenin iptali için geri döndüm.

Ödeme Garanti Bankası kartı ile Deniz Bank pos'undan geçirilmişti.
Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra şirket yetkilisi iadeyi denedi fakat başaramadı ve banka farklılığına bağladı.
İadeyi Genel Merkezimizi arayarak yaparız dediler ve beklememi istediler.
Üzerinden 2 hafta geçti, halen yapamıyorlar ve bu ürünler yerine başka ürün verebileceklerini söylüyorlar.

Şirketin kredi kartına iade yapması hukuki zorunluluk mudur?
Yoksa iadeler şirketlerin insiyatifinde midir?

teşekkürler

Eğer mağazanın ürünü geri almakla ilgili bir taahhüdür yoksa, kendi inisiyatifindedir. Aynı fiyatlı ya da biraz daha yüksek fiyatlı bir ürün almanız mantığıma en uygun geleni.