Klonlanmış ve aksi idda edilmiş HTC

Merhabalar;
Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğum telefonumu arızasından dolayı servise gönderdim. Serviste anakartı ve akabinde imei numarası değiştirilmiş bir şekilde ve telefonun uç noktalarında hasarlı olarak bana yolladılar. Telefonu 1 hafta kullandıktan sonra, imei numaramın klonlanmış olduğu ve 29.07.2012 tarihinde görüşmeye kapatılacağını içeren bir mesaj aldım. Belirtilen tarihte telefonum görüşmeye kapatıldı. 02.08.2012 tarihinde tekrar telefonu servise götürdüm ve burada ki çalışan, anakart değişimlerinde bu tür sıkıntıların olduğunu belirtti. Ve 24.08.2012 tarihinde telefonumun sorunlarının giderildiğini ve teslim alabileceğimi belirttiler.

Daha sonra araştırmalarıma göre telefonumun ayıplı mal konumunda olduğunu öğrendim ve telefonumu servisten almadım. 03.09.2012 tarihinde Hakem heyetine BTK' dan gelen mesajın ekran görüntüsünü, servise gitmeden önce hasarı olmadığını gösterir fotoğraflarını ve ayıplı mal olduğunu ve serviste hasar olduğunu belirten dilekçeyi telsim ettim.

29.01.2013 tarihinde ithalatçı firma böyle bir şeyin söz konusu olmadığına ve telefonumun aldığı hasarı göz önünde bulundurmadan Hakem heyetine bir cevap yollamışlar.

" Bende BTK' ya söz konusu olan imei numarasının, ne zaman kullanıma açıldığını öğrenmek için bir dilekçe yazdım. Dilekçemin cevabında söz konusu imei numarasının KVK servis tarafından 05.07.2012 tarihinde (yani ilk servise gönderdiğim tarihte) anakart olarak değişim amaçlı ithal edilmiş olduğunu, teknik servis tarafından 24.08.2012 tarihinde eski imei numarası ile değişim yapıldığına dair bilgiler yer almaktadır. "

Bu durumda telefonum ayıplı mal konumunda mı?
Hangi yolu izlemem ve ne yapmam gerektiği konusunda yardımcı olursanız çok sevinirim.
Not: Telefon hala serviste.

Konuya hakim olan vatandaş yok mu ? Gerçekten acilen yardıma ihtiyacım var.

Alıntı:

---

coldbullet rumuzlu üyeden alıntı

Merhabalar;
Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğum telefonumu arızasından dolayı servise gönderdim. Serviste anakartı ve akabinde imei numarası değiştirilmiş bir şekilde ve telefonun uç noktalarında hasarlı olarak bana yolladılar. Telefonu 1 hafta kullandıktan sonra, imei numaramın klonlanmış olduğu ve 29.07.2012 tarihinde görüşmeye kapatılacağını içeren bir mesaj aldım. Belirtilen tarihte telefonum görüşmeye kapatıldı. 02.08.2012 tarihinde tekrar telefonu servise götürdüm ve burada ki çalışan, anakart değişimlerinde bu tür sıkıntıların olduğunu belirtti. Ve 24.08.2012 tarihinde telefonumun sorunlarının giderildiğini ve teslim alabileceğimi belirttiler.

Daha sonra araştırmalarıma göre telefonumun ayıplı mal konumunda olduğunu öğrendim ve telefonumu servisten almadım. 03.09.2012 tarihinde Hakem heyetine BTK' dan gelen mesajın ekran görüntüsünü, servise gitmeden önce hasarı olmadığını gösterir fotoğraflarını ve ayıplı mal olduğunu ve serviste hasar olduğunu belirten dilekçeyi telsim ettim.

29.01.2013 tarihinde ithalatçı firma böyle bir şeyin söz konusu olmadığına ve telefonumun aldığı hasarı göz önünde bulundurmadan Hakem heyetine bir cevap yollamışlar.

" Bende BTK' ya söz konusu olan imei numarasının, ne zaman kullanıma açıldığını öğrenmek için bir dilekçe yazdım. Dilekçemin cevabında söz konusu imei numarasının KVK servis tarafından 05.07.2012 tarihinde (yani ilk servise gönderdiğim tarihte) anakart olarak değişim amaçlı ithal edilmiş olduğunu, teknik servis tarafından 24.08.2012 tarihinde eski imei numarası ile değişim yapıldığına dair bilgiler yer almaktadır. "

Bu durumda telefonum ayıplı mal konumunda mı?
Hangi yolu izlemem ve ne yapmam gerektiği konusunda yardımcı olursanız çok sevinirim.
Not: Telefon hala serviste.

---

Ayıplı malı 30 gün içinde bildirmelisiniz. Yarıca mal ayıplı değil, yapılan servis hizmetinin kusurundan bahsetmek söz konusu. Ayrıca servisin kusurunu gidermek için telefonu götürdüğünüzde onarım hakkınızı mı kullanmak istediniz yoksa telefon değişimi yada ücret iadesi talep mi ettiniz?

Şahsi görüşüm telefonun iadesine gerek olmadığı servisin arızayı gidermesi gerektiği.

Ama Tüketicihakem heyetleri genelde tüketici lehine karar veriyor, ama karşı taraf dosyayı tüketici mahkemesine görütebilir.

Alıntı:

---

frmax rumuzlu üyeden alıntı

Ayıplı malı 30 gün içinde bildirmelisiniz. Yarıca mal ayıplı değil, yapılan servis hizmetinin kusurundan bahsetmek söz konusu. Ayrıca servisin kusurunu gidermek için telefonu götürdüğünüzde onarım hakkınızı mı kullanmak istediniz yoksa telefon değişimi yada ücret iadesi talep mi ettiniz?

Şahsi görüşüm telefonun iadesine gerek olmadığı servisin arızayı gidermesi gerektiği.

Ama Tüketicihakem heyetleri genelde tüketici lehine karar veriyor, ama karşı taraf dosyayı tüketici mahkemesine görütebilir.

---

Öncelikle dikkate alıp cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. İlk olarak "ayıplı malı 30 gün içinde bildirmelisiniz" demişsiniz. Bu 30 günlük süreç telefonun kapatıldığı günden itibaren mi yoksa servise verildiği günden itibaren mi bildirmesi lazım ?

Diğer bir husus dün servisten aldığım bilgiye göre telefonumun yeni bir imei numarası ile değiştirilmiş olduğudur. Bu şekilde gelişen bir süreçte eski imei numarasının kullanım dışı olduğu açık bi şekilde ortada değil midir ? Bu durumda telefon ayıplı mal konumunda yer almamakta mıdır ?

Telefonu satın aldığınız tarihten itibaren 30 gün.

Anakart telefonun imei numarasının oldupu birimdir ve değiştirildiğinde değişmesi normaldir.

Yani IMEI için bir nevi anakart seri numarası da diyebilirsiniz.

Ayrıca IMEI numaranızın klonlanmış olması da servisin suçu değildir. Klonlayan kişi ayrıca suçlu servis ile ilgisi yok bunun için savcılığa suç duyurusunda bulunacaksınız.
http://www.mcks.gov.tr/tr/KonuDetay.php?BKey=38 adresine göz atabilirsiniz.

30 günlük süre, telefonu SATIN ALDIĞINIZ tarihte başlar. Aldıktan 1 yıl sonra arızalanan telefon için "ayıp" söz konusu olmaz.
IMEI klonlu ise, servisin gerekeni yapıp size geçerli bir IMEI vermesi gerekir. Bunu yapmadığı takdirde, "gizli ayıp" öne sürmelisiniz.

IMEI kopyalanmasında ceza, mağdura verilir. Suçluya ceza verlmez.
Yani servisle ve sizle ilgisi olmayan bir kişi o IMEI'yi bir telefona kopyalamıştır. Bu kişinin kim olduğu elle konmuş gbi bulunabileceği halde bu yapılmaz. Sizin telefonunuz kapatılır. Evet, saçma ama uygulama bu şekilde.
Size şimdi bir telefon numarasını be IMEI ile eşlemeniz istenecek. Yani o telefon sadece verdiğiniz hat ile çalışacak. Böyle bir telefonun ayıplı olması gerektiğini öne sürerek THH ne gitmenizi öneririm.