Vodafone Haksız Fatura ve İtiraz İhtarnamesi

İyi günler;

Öncelikle olayın gelişimini anlatayım:

"Vodafone'nun Konya'daki Öge adlı Cep Merkezi'ne ocak ayı içerisinde akıllı cihaz kampanyasından yararlanarak telefon almak amacıyla başvurmuştum.
Oradaki görevli; öncesinde kimlik bilgilerimi kontrol etmedi, sadece telefon numaramı sordu ve tarife bilgilerime sistemden baktı ve bu yüzden beni yanlış yönlendirerek, kampayadan yararlanabilmek için tarife değişikliği yapmam gerektiğini söyleyip daha önce taahhüt vererek abone olduğum tarifeyi bozdu ve başka bir tarifeye geçiş işlemimi yaptı. Ben de kampanyadan yararlanabilmek amacıyla işleme onay verdim.
Nihayetinde kimliğimi istedi ve benim daha önceden üzerime kayıtlı başka bir numara üzerinden kampanyalı olarak cihaz aldığım için bir daha telefon alamayacağımı söyledi. Ve yaptığı tarife değişikliğini geri alamayacağını, taahhüt bozulduğu için de ceza ödeyeceğimi söyledi.

Ben de bunun üzerine Vodafone Çağrı Merkezi'ni arayarak şikayette bulundum ve şikayet kaydı oluşturdum. Çağrı Merkezi'ndeki görevliler bana fatura kesim tarihini beklememi ve tekrar başvurmamı salık verdiler. Dedikleri gibi yaparak ocak ayının sonunu bekledim. Fatura kesildikten sonra tekrar çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.
Vodafone şikayet kaydımı inceledi ve sonuç olarak kendilerinde veya bayilerinde kusur bulunamadığını, benim "eksik bilgi verdiğimi" önce sürerek faturayı (ki normalde 40-50 TL civarı gelirdi cezasıyla birlikte 286 TL geldi) ödemem gerektiğini söylediler.

Ben de bayiinin bana gerekli bilgileri sormadığını, kimlik bilgilerimi kontrol etmeden işlem yaptığını, benim müsteri olarak Vodafone Kampanyalarının ön şartlarından haberim olmamasının normal olduğunu, bayinin gerekli bilgilendirme ve sorgulamaları yapmadan beni cezai işleme tabi tutacak şekilde yönlendirdiğini ve işlem yaptığını öne sürerek bulunduğum ilçedeki (Konya-Selçuklu) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için gittim.

Oradaki yetkili bana, posta kanalıyla şikayetimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep eden bir ihtarname yazarak iadeli taahhütlü olarak Vodafone'a göndermemi ve 21 iş günü içerisinde sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi."

Şimdi, acaba bu yetkilinin dediği doğru mudur? Düzgün bir şekilde anlatmadığı için pek güvenilir gelmedi bana. Bu şekilde bir ihtarname kaleme alıp 21 iş günü beklemek zorunda mıyım?
Eğer öyleyse; söz konusu ihtarnamenin belli bir üslup ve şekil kuralları var mıdır? Bu şekilde günlük dille başıma gelenleri yazıp mağduriyetimin giderilmesin talep ettiğimi beyan edip imzamı atıp gönderecek miyim? Bu şekildeki bir ihtarname geçerli midir? Yoksa belirli kanun maddelerini belirtmem, belirli şekilde yazmam mı gerekli? Doğrusu nasıl olur?


Gerçekten günlerdir kafamda bu işle uğraşıyorum; koskoca firmalar tarafınan enayi yerine konularak haksızlığa maruz kalmak ve nereye, ne şekilde şikayette bulunup hakkını arayacağını bilmemek tam bir azap, haksızlığa ve eşkıyalığa dayanamıyorum.

Bana yol gösterecek ve doğruyu anlatacak kişi veya kişilere şimdiden çok, çok, çok teşekkür ederim. Sağolasınız.

Size söylendiği gibi Vodafone'a dilekçe yazın. Adınızı, adresinizi, telefon numaranızı da belirterek ve durumu da metne dökerek yazdığınız dilekçeyi PTTden iadeli taahhütlü gönderin. Sonraki aşama tüketici hakem heyeti... Dilekçeyi yazamıyorsanız bir avukata başvurun saygılar.

Çok teşekkür ederim dediginiz gibi yapacağım, burada yazdığıma benzer şekilde bir metin kaleme alacağım.
Ama istegimi hukuki bir dil ve terimler ve kanun maddelerine dayanarak yapamam, sadece durum budur magduriyetimin giderilmesini talep ediyorum yazacağım.

Böyle olursa sanırım ihtarname geçerli olur, değil mi?