ertelemeli ve taksitli satışlar

bu sene içinde bonus kartın hızlıal.com'la yapmış olduğu bir kampanya ile hızlıal sitesinden bir laptop aldım. laptop, 2 hafta kadar sonra arızalandı. yetkili servise götürdüm, bana Doa raporu verdiler. hızlıal ellerinde aynı ürün olmadığı için ya yerine başka bir ürün almamı, ya beklememi, ya da paranın bankaya iadesini önerdiler. ben de sizin aynı ürünü teslim etmenizi yaksa paranın bankaya iade edilmesini söyledim. para bankaya iade edildi. fakat erteleme ayı bittiği ( taksitin ilk başlayacağı ay) taksitin kredi kart hesabından kesildiği gördüm. bankaya, müşteri hizmetlerini ve de haklı müşteri hattıyla iletişime geçtim. bana gelen cevaplarda 2 ay paranın , taksit bitimi süresince bloke edildiği söylediler. Hesabın bulunduğu şubeye bir dilekçeyle ' Bu miktarın hangi hizmet karşılığı ve neye karşılık kesildiğini tarafıma bildirilmesini istedim ' ama dilekçeye banka karşılık dahi vermedi. şimdi benim ne yapmam gerekiyor. teşekkürler