Telefon konuşma kayıtlarını nasıl isteyebilirim

Yazılı her hangi bir anlaşma olmadan telefon üzerinden internet firması ile 2 yıllık aktivasyon yaptırdım.Bana belirtilen ücretten fazla fatura geldiğini görünce müsteri hizlerini aradım.Bana verdikleri bilgide siz kampanyanızı yükseltme talebinde bulunmuşunuz bilgisi verildi.Ben her hangi bir yükseltme talebinde bulunmadığım için telefon kayıtlarını istiyorum dediğimde veremeyeceklerini belirttiler.Telefon konuşma kayıtlarımı nasıl ve kimden talep edip isteyebilirim. Tüketici haklarına mı başvuracağım yoksa avukatamı vereceğim bilgisi olan varsa bilgilendirise sevinirim

İnternet firmasına konu ile ilgili dilekçe yazarak ve dilekçenizde kanuni yollara başvurma yolunuzu da belirterek yollayınız (fax ya da posta) Cevap olumsuz gelir ise tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bildiğim kadarıyla ses kayıtları sadece dava yoluna başvurulması durumunda mahkemenin talebiyle verilebiliyor aksi takdirde size ses kayıtlarını verme gibi bir zorunlulukları yok.