Tüketici kanununda alıcıyla sayıcı muhattap değil midir?

Beyaz eşyacı dan fotoğraf makinesi aldım bozuldu servise gönderdiler. Yerine bozuk ve farklı model bir makine geldi kabul etmedim hem kendi makinemin modeli değil hem bozuk. Bidaha yolladık aynı ikinci geleni gönderdiler. Tüketici haklarına verdim kazandım yetkili bayiiye gittim servisten alacakmış parayı öyle verecekmiş bana.Sen fotoğraf makinesinı ver oraya yollayalım isteyelim parayı dediler. Önce adam diklendi para vermem 15 gün içinde itiraz hakkım var dedi 1 hafta sonra telefon açtım itiraz ettiniz mi diye etmeyeceğim servisten parasını isteyeceğim sen makineyi getir dedi. Ne yapayım vereyim mi makineyi? Onlar itiraz etseydi dosya parası mı ödeyeceklerdi neden itiraz etmemiş olabilirler? Çünkü ilk gittiğimde baya bir tersti itiraz edeceğim dedi hep.

Birincisi beyaz eşyacıdan fotoğraf makinası almak yerine markanın kendi mağazasından ya da daha kurumsal ve bilindik olan bir yetkili satıcıdan alsaydınız bu durumla karşı karşıya kalmayabilirdiniz. İkincisi, bu gibi zamanlarda en doğru olan şey bayiyle alakadar olmayıp elinizdeki fatura, kutu ve garanti belgesi ile markanın yetkili servisine başvurmanız ve değişim/tamir gibi işlemleri birebir görüşmeniz daha yerinde olacaktır. Diğer türlü böyle mahalle ağzıyla ne dediği ve ne yapacağı belli olmayan insan müsveddeleriyle karşı karşıya kalınıyor.

Yetkili servis eğer ilinizde ise bizzat kendiniz götürün para iadesi veya yeni ürün değişimi isteyin. Değilse, müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatın, kendileri size yol çizecektir, gerekirse kendiniz gönderin makinanızı servise. Ayrıca marka yönetimine bayinin size olan tutumunu anlatın ki ya kendisini uyarırlar ya da bayilikten çıkarırlar.Saygılar

çıkmış bir karar varsa, makinayı teslim edersiniz, teslim aldıklarına dair bir yazı alırsınız, 15günlük süre dolunca ister icraya verirsiniz, ister sözlü olarak parayı talep edersiniz