Parası ödenmemiş TTNetten aldığım modem arızalı çıktı.

Merhabalar. Umarım bi gören duyan olur da cevap verir soruma.
10 gün önce yanı 22/09/2012 tarihinde sözleşme yaparak evime yalın internet (modem dahil) bağlattım. Daha faturası gelmedi.
Modemin arızalı olmasından dolayı internetten yeterli verimi alamadığımı 3 gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak söyledim. Cevapları " Olur mu beyefendi sıfır modem arızalı olmaz dediler"
Türk telekom binasına giderek durumu anlattım. Modemin arızalı olması durumunda siz bizimle muhatap değilsiniz modem firmasıyla muhatapsınız dediler sonra eve eleman gönderelim dediler. Ertesi gün eve eleman geldi baktı. Modemden kaynaklanan bir sorun olduğunu söyledi.
Ben yasal olarak modemin arızalı yani ayıplı bir mal olduğunu nasıl kanıtlarım. Çünkü bildiğim kadarıyla ayıplı bir mala para ödemek zorunda değilim veya para iadesi isteyebilirim.
Yardımcı olursanız sevinirim. Saygılarımla

AYIPLI MAL

Madde 4 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.)

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.


Eve gelen eleman türk telekom elemanı ise teknik servis kaydı tutması gerekirdi, madem arıza olduğunu kendisi de teyit etmiş bunu servis raporu haline getirip telekoma sunup birebir değişim yapması gerekirdi. Başka türlü nasıl ispatlanacak zaten arıza. Baktınız telekom burnundan kıl aldırmıyor, modemi yetkili servisine götürün, garantisi var zaten, telekomun yaptığı rezilliği anlatın, markaya karşı güveninizi kaybettiğinizi belirtin ve koşulsuz şartsız ürün değişimi isteyin. Belki alıp kendileri denemek isteyebilirler çünkü anladığım kadarıyla cihaz nete bağlanıyor fakat randımanlı değil. Size öyle gelmiş bunda sorun yok derlerse, madem sorun yok cihaz değişimi yapın kafalarda bişey kalmasın dersiniz. Maalesef bu gibi konularda biraz çirkeflik yapıp çamura yatmak gerekiyor.