Su aritma cihazi iadesi

Merhaba; bu konu ile alakalı bir yazı bulamadım yada tam inceleyemedim bunu belirtmek isterim.850 TL ye Su arıtma cihazı satın almıştım. Fakat iade etmek istedim firma iade edemeyeceğini söyledi benden 360 TL ödemem gerektiğini bu şekilde iade alacağını söyledi . Bu durumda tüketici hakem heyetine gittim ancak firmanın internet sitesinde bulunan adres başka bir adres sabit telefonlar cep telefonuna yönlendirilmiş firmanın başka iletişim bilgisi de yok. Tüketici hakem heyetinden form verdiler bunu gönder adrese dediler ama benim elimde sitedeki yanlış adreslerden başka adres yok. Bu durumda adres yanlış olsa bile göndereceğim evrak beni haklı çıkarır mı yoksa adres yanlış diye gecersizmi sayılır yardımcı olursanız sevinirim.