Garanti Süresi Bitmis Üründeki Haklarımız

Iyı aksamlar,

4yıllık buzdolabımın garantı suresı bıttı ve urun arıza yaptı tamırı ıcın yetkılı servıs ıle gorustum ve bana tamır edılemıyecegı buzdolabının sıfırı ıle degıstırılmesı gerektıgı soylendı. Buraya kadar sorun yok ancak benden 2000tl lık bır ucret talep edıyorlar bunuda oderım sonucta sıfır urun verecekler ancak vereceklerı urun ıcın garantı vermıyorlar. Bende madem vermıyorsunuz 2000tl az degıl veremem tamır edın cıhazımı dıyorum ancak yapamayız dıyorlar ortada kaldım haklarım nedır bu konuda cok tesekkurler

buzdolabinda meydana gelen hasar gizli bir ayiptan kaynaklaniyorsa bu garanti suresi disinda dahi olsa ayipli mala iliskin tuketici kanunu hukumlerinde yer alan hukumleri kullanabilirsiniz. (Para iadesi, yenisiyle degistirme, onarim) ancak meydana gelen durum normal kullanim sonucu olusmasi muhtemel beklenen bir arizadan kaynaklaniyorsa ayipli mal kavrami icinde dusunulemez. Buzdolabinin bilirkisi tarafindan incelenmesinin ardindan verilecek rapora gore malin degerine gore tuketici hakem heyeti veya tuketici mahkemesi tarafindan bir karar verilir. Oncelikle haricen bir baska tamirciden arizanin sebebini ogrenip bunun gizli bir ayip olup olmadigi konusunda karar verip dava acmaniz gereksiz gider ve masraflarin onune gececektir.

Cevabınız icin sagolun buzdolabının 4 sene icinde boyle yuksek maliyetli yapılamıcak duzeyde arıza vermesı dedıgınız gıbı uretım hatasından olabılır sorun şu ki yetkili servis tamir etmese dahi 700tl civarı tasıma masrafı-servıs masrafı istiyor. Sanıyorum yapılabilicek en iyi sey firmayla konusup orta bir yol bulmak yada il tuketici hakem heyetine basvurup urun hatali uretimse ucret iadesi talep etmek.

Gizli ayıba ilaveten
Ürünün illaki gizli ayıplı olması gerekmez. Kullanım hatası olsada olmasada, Arızalı ürünün Garanti süresi dışında dahi olsa kullanım süresi içersinde tamir edilmesi gerekir. Muhtemelen sizin ürününüzün kullanım süresi 10 yıldır. Üretici veya ithalatcı bundan sorumludur.

Servisi çağırın servis talep edin ve talep ettiğinize dair form doldursunlar imzalasınlar ve bir nüshasını teslim alın. Yada internet portalından servis arıza bildirim seçeneği varsa servise oradan bildirin. Bunları yaptıysanız yani servise bildirim yaptığınızı isbat edebilecekseniz ve 20 iş gününü geçti ise yine misli ile değişim, bedel iadesi, gibi seçimlik haklarınızı talep etme haklarınız var. 20 iş günü içersinde size tamir edilemediği ve neden tamir edilemediğinin bilgisini yazılı olarak vermek durumundalar ve siz bu bildirimi servis imzalı bir yazı ile alın. Servise hiçbir şekilde para vermeyin. Servis size muhtemelen üst model bir buzdolabı vereceklerini ve farkı olduğunu falan söyleyecektir.
İster 20 günü geçsin ister tamir edilemez raporu verilsin istediğiniz seçimlik haklarını kullanabilirsiniz.




(4) Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

(5) İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde mala ilişkin bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi bittikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçının sunması zorunludur.