Heyet kararına itiraz

Merhaba

İnternet üzerinden satın aldığım tv yetkili servis kurulumu sırasında kırık ve teşhir ürünü olduğu tespit edilip rapor sunuldu ve değişim için aracı site üzerinden değişime gönderdim fakat satıcı firma tarafıma sormadan iade gerçekleştirdi. Ani döviz artışı nedeniyle aynı fiyattan tvyi almam mümkün olmadığından tüketici heyetine başvurdum ( aracı site veya satıcı iade sağlandığı için hiçbir şekilde yardımcı olmadı) Başvurumda tane tane ve belgeli bir şekilde anlatmama rağmen tüketici heyeti aleyhimde karar vermiş. Satıcının savunmasına göre tüketicilere teşhir ürünü gönderilmeyeceği ortada ayıp olmadığından seçim hakkımın doğmadığından iade sağlanıp mağduriyetimin giderildiğine kanaat getirmiş. Heyetin kararı ise, tane tane anlatmama rağmen "seçimlik hakkını ne yönde kullandığı anlaşılamadığından" diye belirtmiş fakat bana herhangi bir tanınmadı satıcı ertesi gün ürünün direkt iadesini sağladı. İtiraz yoluyla mahkemeye gitmeden önce teşhir ürününün ayıplı mal sayılıp sayılmadığını sormak istiyorum dayanak noktamın bu olduğunu düşünerek. Ayrıca teknik servis raporlu( yetkili servis hem içindeki parçaların poşetinin açıldığını hem de tvnin kırık olmasına rağmen panelin gözüken kısmından tvnin sıfırlandığını anladığını belirtti, ki kutusunu açar açmaz anlamıştı) (NOT : bilirkişi vs hiçbir şekilde atanmadı)

Açık ve tane tane, belgeli anlatmama rağmen heyet nasıl böyle bir karara varabiliyor? Heyet ayıbın ortadan kaldırıldığına karar veriyosa ortada bir ayıbın olduğu resmileşmiş oluyor mu? Teşhir ürünü ayıplı mal sayılıyorsa itiraz için mahkemeye başvuracağım aksi halde zaman kaybından başka bir şey olmayacak gibi duruyor, mahkemenin de heyet gibi karar vereceğini düşünüyorum. Teşekkürler.


Not: Amacımın bu noktada tvyi aynı fiyattan vs almak değil garanti şartlarını hiçe sayan bu bayiye yaptırım sağlanmasını istemektir.

Bir ürünün teşhir ürünü olması onu doğrudan bir şekilde ayıplı hale getirmez. Zira teşhir ürünleri tıpkı paketli ürünlerde olduğu gibi garanti süresi servis kurulumu ile başlamakta olup ürünün paketinin açılması ne ürünü ikinci el durumuna ne de ayıplı bir mal haline getirir. Buna dayanarak açacağınız dava direkt olarak reddolur, yapılacak yargılama giderleri ve karşı tarafın avukatlık ücretleri tarafınıza yükletilir.

Peki teşhir ürünü olduğu tüketiciye ibraz edilmek zorunda değil midir? Televizyon belki raflarda yüzlerce saat çalışır haldeydi ekranına paneline vs oluşabilecek bir zarar, ürünü ben kabul ederek aldığım için benim sorumluluğuma ve garanti dışına girseydi? Malum firmalar esasen garanti şartlarını dahi yerine getiremiyorken mağduriyete açık bir durum değil midir bu? Firma inatla teşhir ürünü olmadığını iddaa ediyor bu sebeple bana seçim hakkı sunulmamış yani teşhir ürünü olduğunu kabul etseler değişim sağlanacaktı, belirttiğim gibi teşhir ürünü olduğu teknik servis raporu ile sabit. Fakat bir sonuç alamayağımı ben de görür gibiyim, nerelerden neler almamalıyız onu öğrenmiş olduk.

Not: Bu konunun bu noktaya gelmesi biraz da ürünün teşhir ürünü olmasından ziyade kırık geldiği için değişime göndermiştik ve teşhir ürünü olmasına kırık olduğu halde birebir değişim yerine bize sorulmadan iade sağlandığı içindir.